Bell Canada po raz kolejny znalazł się na szczycie listy skarg telekomunikacyjnych, zgodnie z raportem (pdf) wydanym przez komisarza ds. Skarg na usługi telekomunikacyjne.
Telco, który ma ponad 8, 2 miliona abonentów bezprzewodowych i prawie 3, 5 miliona klientów internetowych, otrzymał 1677 skarg, czyli 36, 8% ogółu, w okresie od 1 sierpnia 2015 r. Do 31 stycznia 2016 r. Liczby, wydane jako część raportu śródrocznego CCTS, obejmuje skargi złożone do finansowanej ze środków publicznych organizacji dotyczące usług bezprzewodowych, internetu, lokalnego telefonu i połączeń międzystrefowych - choć zdecydowana większość dotyczy usług bezprzewodowych.
Podczas gdy skargi Bell'a spadły o 18, 6% w porównaniu z analogicznym okresem rok temu, jego główny rywal, Rogers, obniżył swoją liczbę o prawie 200%, z 1 240 pod koniec 2014 r. / Na początku 2015 r. Do 437, czyli 9, 6% całości, w ubiegłym roku. Rogers przypisuje znaczną część swojego sukcesu wprowadzeniu Roam Like Home i konsekwentnej edukacji łatwego do zrozumienia pakietu roamingowego poprzez wieloaspektową kampanię marketingową.
„Choć wciąż pozostaje wiele do zrobienia, zaczęliśmy rozwiązywać najważniejsze problemy branży, takie jak roaming, wprowadzając usługi, które są łatwe w użyciu i oszczędzają czas klientów”, powiedział Deepak Khandelwal, dyrektor ds. Klientów w Rogers.
Trzeci zasiedziały dostawca, Telus, faktycznie odnotował wzrost liczby problemów w latach 2014–2015, zwiększając się o 28% do 310 skarg, czyli o 6, 8% całości. Firma konsekwentnie ma najmniej skarg na trzech dużych operatorów, którzy stanowią około 90% kanadyjskich abonentów sieci bezprzewodowej.
Pomimo stosunkowo niewielkiej bazy użytkowników Wind Mobile był trzeci na liście skarg z 341 problemami, czyli 7, 5% całości. Virgin Mobile, flankująca marka Bell, zaokrągliła pierwszą piątkę z 257 wydaniami, czyli 5, 6%.
Podobnie jak w latach poprzednich większość skarg dotyczyła tak zwanych „wprowadzających w błąd informacji o warunkach” w umowach bezprzewodowych lub internetowych. Według CCTS około 10% zaakceptowanych skarg dotyczyło nieprawidłowych opłat, z których większość została rozwiązana. Około 7% miało związek z usługami przerywanymi lub niskiej jakości, chociaż liczba ta znacznie spadła w ubiegłym roku w kategorii łączności bezprzewodowej, ponieważ przewoźnicy wprowadzili usługę w zakresie 700 MHz, które penetruje grube ściany i piwnice, i podróżuje dalej obszary wiejskie.
