Spisu treści:
- Najlepsza obsługa klienta: Verizon Wireless
- Drugie miejsce: T-Mobile
- Mrugnięcie w dziurze: AT&T
- Wysuwanie do tyłu: Sprint
Ceny Pewnie. Pokrycie? Absolutnie to ważne. Ale jak traktuje Cię Twój przewoźnik? Kiedy dzwonisz, czy odbierasz je szybko i uprzejmie? Czy twoje problemy są łatwo naprawiane? Czy osoba po drugiej stronie wydaje się, jakby jej to obchodziło? Co z pomocą techniczną?
Oto jak wybrać, jeśli obsługa klienta jest dla Ciebie najważniejsza.
Najlepsza obsługa klienta: Verizon Wireless
Aby uzyskać najlepszą obsługę klienta, zobacz Verizon. W testach Toma's Guide, które uwzględniały wsparcie online, odpowiedzi w mediach społecznościowych oraz wsparcie telefoniczne, Verizon uzyskał najwyższą ocenę z oceną 94/100. Pod względem zasięgu The Wirecutter ocenia Verizon numer jeden, dzięki czemu uzyskujesz najlepsze wyniki na obu frontach.
Niezależnie od tego, czy chodzi o pytanie dotyczące Twojego planu, konkretnego urządzenia, czy wsparcia technicznego, Verizon robi to na telefonie, w Internecie i za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ma nawet internetowy symulator urządzenia, który może praktycznie poprowadzić Cię przez tutoriale na twoim telefonie, dzięki czemu możesz rozwiązywać problemy lub po prostu dowiedzieć się, jak to działa, bez konieczności oczekiwania lub wejścia do sklepu Verizon.
Drugie miejsce: T-Mobile
W ocenach Tom's Guide T-Mobile nie pozostawał daleko w tyle za Verizon, ponieważ ma świetną obecność w mediach społecznościowych, jeśli chodzi o wsparcie, a wsparcie przez telefon jest szybkie i pomocne. Biorąc to pod uwagę, jego zasoby online mogą być nieco lepsze. Po przeprowadzeniu wielu badań nad T-Mobile w pełni zgadzam się z tą oceną. Witryna T-Mobile jest czasami frustrująca i znalezienie go w serwisach pomocy powinno być łatwiejsze do znalezienia na stronie.
Po rozmowie online z kilkoma przedstawicielami zauważyłem (podobnie jak w Tom's Guide), że przedstawiciele T-Mo zakładają, że klient wie więcej, niż naprawdę, więc ich instrukcje nie zawsze są jednoznaczne.
Mrugnięcie w dziurze: AT&T
Ponieważ AT&T przeszedł na usługę automatycznej sekretarki, obsługa przez telefon nie jest najlepsza. To powiedziawszy, jego strona wsparcia jest dość pomocna, z krótkim czasem odpowiedzi na e-mail, ale brakuje odpowiedzi w mediach społecznościowych.
Ta ocena jest pomimo twierdzenia JD Power, że AT&T zajmuje najwyższą pozycję pod względem ogólnej satysfakcji klientów. Ocena JD Power bierze pod uwagę tylko klientów z odblokowanymi telefonami.
Wysuwanie do tyłu: Sprint
W ocenach Toma's Guide Sprint zajmuje faktycznie piąte miejsce za Cricket Wireless (MVNO należącym do AT&T). Zgodnie z Tom's Guide, przedstawiciele są przyjaźni i szybko reagują, ale testerzy konsekwentnie otrzymywali nieprawidłowe informacje, nawet na tematy, które przedstawiciele powinni znać.
Ranking Top Ten Reviews jest zgodny z Tom's Guide, umieszczając go na czwartym miejscu w przewodniku najlepszych przewoźników i dając mu najniższy wynik w grupie za pomoc i wsparcie klienta.
Patrząc na Sprint jako konsumenta, odkładając na bok przedstawicieli obsługi klienta, Sprint wprowadza własne zasady dotyczące urządzeń jest frustrujące i poważnie się wyłącza. Chęć zakupu telefonu od operatora to jedno, ale trzeba to zrobić inaczej. Przestarzała technologia CDMA firmy Sprint utrzymuje ją na wszystkich frontach.
Możemy otrzymać prowizję za zakupy za pomocą naszych linków. Ucz się więcej.
