Podobnie jak w przypadku korzystania z dowolnego nowego komputera - nawet tego z tym samym systemem operacyjnym - Chromebooki wymagają trochę świeżego myślenia i trochę czasu, aby poznać większość użytkowników. Chociaż może to nie wydawać się zbyt duże, jeśli przygotowujesz się do oddania Chromebooka przyjacielowi członka rodziny, który nie jest wielkim fanem zmian w swojej technologii, możesz spodziewać się, że sytuacja trochę się zmieni wyboista w tych pierwszych dniach i tygodniach, podczas gdy zasadniczo uczą się, jak korzystać z komputera. I chociaż możesz nie być w stanie odebrać od nich każdego połączenia, jak to zrobić, to jest ktoś, kto jest tam cały czas, aby ci pomóc.
Nazywa się aplikacją Pomoc do Chromebooka i jest tutaj - masz to - pomoc.
Jeśli ty lub twoja ukochana potrzebuje pomocy w opracowaniu nowej maszyny, po prostu przejdź do szuflady aplikacji - ikony z dziewięcioma kwadratami w miejscu, w którym ikona Windows znajdowała się na starym komputerze - i zobaczysz zieloną ikonę ze znakiem zapytania który tępo brzmi Uzyskaj pomoc. Kliknięcie tej ikony spowoduje otwarcie aplikacji Pomocy Chromebooka, która jest częściowo instrukcją obsługi, częścią nauczyciela i pomocą techniczną. Możesz przeglądać instrukcję według tematu lub możesz wyszukać konkretny problem za pomocą paska wyszukiwania u góry aplikacji.
Sekcja „Nowości na Chromebookach” u góry zawiera instrukcje krok po kroku dotyczące dostosowywania klawiatury, tworzenia lub otwierania plików, dołączania dysków flash lub przenoszenia rzeczy z innego komputera. Są też bardziej szczegółowe tematy dotyczące aplikacji, multimediów i drukowania, które mogą być przykrym problemem dla wielu nowych użytkowników Chromebooków.
Ostatnią kategorią na liście jest „Napraw problem”, w której możesz spróbować rozwiązać problem z Chromebookiem przed wezwaniem pomocy. Jest tu kilka kategorii, które pomagają w rozwiązywaniu problemów nieuwzględnionych w ich własnej sekcji - takich jak problemy z Internetem w sekcji Uzyskiwanie dostępu do Internetu - a następnie u dołu tej sekcji - i każdej innej sekcji - znajduje się link do Chromebook Central, forum pomocy Google Chromebooków. Jeśli masz problem - a nawet jeśli szukasz tylko rekomendacji dla aplikacji internetowych - forum jest nieocenionym narzędziem pomagającym w dostosowaniu się do nowej maszyny.
Gdy wszystko inne zawiedzie, możesz poprosić o pomoc prawdziwego człowieka, dzięki kilku narzędziom. Po pierwsze, w lewym dolnym rogu aplikacji internetowej znajduje się narzędzie beta, które brzmi „Pytania? Skontaktuj się z nami”. Możesz kliknąć tę opcję, a jeśli agent Google jest dostępny do czatu internetowego, możesz zainicjować czat w Hangouts z pomocą techniczną, która pomoże Ci omówić Twój problem - możesz nawet udostępnić im swój ekran, aby zobaczyli dokładnie to, co Ty zrobić.
Jeśli żaden agent nie jest online, odwiedź witrynę pomocy Chromebooka, która zawiera przycisk Skontaktuj się z nami w prawym górnym pasku, który prowadzi do czatu na żywo przez całą dobę, a w godzinach pracy możesz poprosić o telefon, jeśli wolisz rozmawiać do pisania.
