Gdyby kiedykolwiek istniała historia Kopciuszka w branży mobilnej, Motorola byłaby tym. OK, może nie do końca wślizgnął się w szklany pantofelek, wysłany ze złą pasierbią i poślubił jeszcze księcia. Ale ma - dzięki ukochanemu Moto X, popularnemu Moto G i śmiesznie budżetowemu Moto E - przynajmniej znalazł się z powrotem na piłce. I chociaż Motorola ma swoich partnerów tanecznych, którzy zostali przetasowani z Google do Lenovo, historia przynajmniej wydawała się przebiegać we właściwym kierunku.
Jednak w zeszłym tygodniu Motorola flirtuje niebezpiecznie blisko północy.
Zaczęło się od wprowadzenia nowego smartwatcha Moto 360. Platforma e-commerce Motoroli nigdy nie była najsolidniejsza - to łagodnie dla każdego, kto kiedykolwiek próbował zamówić coś w dniu premiery - ale w tym roku przynajmniej wydawała się lepiej.
To znaczy, dopóki wielu ludzi (w tym ja) nie otrzymało następującej notatki od wiceprezesa ds. Handlu elektronicznego Bjorna Kilburna zatytułowanej „Przepraszamy za spóźnienie”:
Bardzo mi przykro, że spóźniliśmy się z dostarczeniem spersonalizowanego urządzenia Motorola. Wystąpiły problemy techniczne z naszym systemem zamówień i wysyłki. Dokładamy wszelkich starań, aby jak najszybciej dostarczyć urządzenie do Ciebie i jak najszybciej prześlemy zaktualizowaną przewidywaną datę wysyłki. Przepraszam za niedogodności i jestem wdzięczny za cierpliwość.
I dzięki temu Moto 360 - a przynajmniej niektóre - uderzyło w opóźnienie, a konie zaczęły z powrotem zamieniać się w myszy.
Opóźnienie nowego produktu to jedno - porzucenie innych na długo przed upływem czasu to kolejne.
Większa bomba pojawiła się w tym tygodniu, kiedy Motorola ogłosiła, które z jej urządzeń zostaną zaktualizowane do Androida 6.0 Marshmallow.
Oto znowu ta lista:
- 2015 Moto X Pure Edition (3. generacji)
- 2015 Moto X Style (3. generacji)
- 2015 Moto X Play
- 2015 Moto G (3. generacji)
- 2014 Moto X Pure Edition w USA (2. generacji)
- 2014 Moto X w Ameryce Łacińskiej, Europie i Azji2 (2. generacji)
- Moto G 2014 i Moto G z 4G LTE2 (2. generacji)
- DROID Turbo
- 2014 Moto MAXX
- Moto Moto 2014
- Nexus 6
Najważniejsze jest oczywiście to, czego tam nie ma. Nie ma 2015 Moto E - podstawowego smartfona Motorola za 119 USD, który został wydany tej wiosny. Został zaktualizowany z Androida 5.0 na Android 5.1 w maju, ale to chyba wszystko. Dla ciebie nie ma pianki.
To samo dotyczy niektórych modeli Moto X 2014. W szczególności modele, które nie są Pure Edition. To znaczy wersje telefonów operatorów. Masz Verizon lub AT&T 2014 Moto X? Jesteś pieprzony, potwierdza Moto Matt, wieloletnia półpubliczna twarz forów wsparcia Motoroli.
Dzięki temu suknia zaczyna zmieniać się w szmaty.
Jeśli jest tu jedna jasna plama - i nie możemy tego tak nazwać, poza tym, że wpadamy na pomysł innej decyzji podjętej w 2015 r. - teraz ma to trochę więcej sensu, że Motorola sprzedaje tylko Moto X w 2015 r. Na zewnątrz systemu nośnego.
Motorola bardzo wcześnie wysyła wielu swoich klientów z domu, trzymając tylko dynie.
Testowanie aktualizacji - każda aktualizacja, czy to duża, jak Lollipop po Marshmallow, czy też „mniejsza” aktualizacja konserwacji - kosztuje czas i pieniądze. Inżynierowie ponoszą koszty opracowania aktualizacji. A potem ponoszą koszty związane z testowaniem i zatwierdzaniem przez producenta jej aktualizacji. Żeby było jasne, nie jest to tani proces, ani pod względem zasobów ludzkich, ani opłaty, którą przewoźnicy nakładają na producentów.
Tak więc ominięcie amerykańskiego systemu przewoźników i samodzielne skorzystanie z niego ma jeszcze więcej sensu w przypadku Moto X 2015 i Moto G oraz prawdopodobnie przyszłych wersji Moto E (zakładając, że takie istnieją). To ostatecznie może okazać się dobrą rzeczą dla nowych właścicieli Moto X. Nie czekaj, aż operatorzy przetestują i zatwierdzą aktualizacje (a gdy wielu producentów próbuje uzyskać zatwierdzenie wielu aktualizacji dla wielu telefonów, nie każdy może być pierwszy). I nie trzeba wyciągać tysięcy dolarów za ten przywilej. (Dokładne liczby nie są znane, ale wielokrotnie mówiono nam, że nie jest to trywialna suma).
To niewiele robi na rzecz zapewnienia obecnym właścicielom Moto E i przewoźnikowych wersji Moto X 2014. Motorola może zmienić kurs, ale na razie nie ma powodu, aby sądzić, że tak się stanie. Motorola jest dumna z przejrzystości w ciągu ostatnich kilku lat, jeśli chodzi o aktualizacje. Powinien podać więcej szczegółów, dlaczego telefony te nie będą aktualizowane.
Ponieważ teraz ta historia Kopciuszka wysyła wielu ludzi do domu z piłki z dyniami w rękach.
Możemy otrzymać prowizję za zakupy za pomocą naszych linków. Ucz się więcej.
