Widzimy, że Google ciężko pracuje, aby zapewnić lepszą obsługę programistów Androida, i to jest świetna rzecz. Chcemy, aby programiści naszej platformy byli dobrze zadbani, dlatego warto nauczyć się kodować dla Androida i wypuszczać świetne aplikacje. Google nie jest pod tym względem doskonały, ale ciągle się poprawia, a to jedyny sposób, aby to poprawić. Ale el Goog musi zacząć bardziej koncentrować się na obsłudze użytkowników.
Ostatnio natknąłem się na aplikację na naszych forach, którą chciałem wypróbować. Jest to aplikacja wygaszacza ekranu typu Aquarium dla Google TV na moim Logitech Revue. Jestem kujonem z Androidem i kujonem z akwarium (mieliśmy wykonane kurtki), więc pomyślałem, że spróbuję. Tak się składa, że natknąłem się na pewne problemy z Rynkiem i znalazłem się w magicznej diabelskiej otchłani, w której zapłaciłem za aplikację, ale nie mogłem jej pobrać ani zapłacić za nią ponownie. To nie pierwszy raz, kiedy słyszeliśmy o tym wydarzeniu - współzałożyciel doubleTwist po prostu wpadł na to, próbując kupić własną aplikację - i to nie pierwszy raz, gdy widzieliśmy to w Revue. Istnieje szansa, że gdzieś w Internecie przeczytałeś o kimś z podobnymi problemami. Niestety jest to dość powszechny problem.
Zrobiłem więc to, co zrobiłby każdy szanujący się użytkownik Androida - próbowałem go zhakować, aby działał. Wyczyść dane z rynku, wyczyść pamięć podręczną, a nawet zresetuj urządzenie. Wszystko bez powodzenia. Nie mogłem poinformować Rynku, że zapłaciłem, żebym mógł pobrać, ale wiedział, że zapłaciłem i nie pozwoli mi zapłacić ponownie. Pozostało tylko kliknąć łącze pomocy technicznej.
Kliknięcie linku do pomocy technicznej powoduje oczywiście przejście do formularza online do wypełnienia. Podaj szczegóły transakcji, opisz problem i prześlij. Wtedy poczekaj. I czekaj. A teraz minęły dwa tygodnie i wciąż nie ma odpowiedzi. Rozumiem, że są zajęci i że to tylko złotówka. Niezupełnie rzeczy o wysokim priorytecie. Ale pozostawienie użytkownika zawieszonego przez dwa tygodnie na jakiejkolwiek reakcji jest po prostu słabą obsługą klienta, prostą i prostą. Jestem dość dobrze zaznajomiony ze wszystkimi rzeczami związanymi z Androidem, więc ostatecznie skontaktowałem się z deweloperem z moim kodem transakcji. Ale moja matka nie jest i nie wiedziałaby, jak rozwiązać ten mały problem. Mały problem, który robi duże wrażenie, i niezbyt dobry. Google pokazało, że chce wziąć na poważnie główny nurt Androida i wprowadziło naprawdę przyjazną dla użytkownika wersję z Ice Cream Sandwich. Teraz nadszedł czas, aby bardziej skupili się na drobiazgach.
Ta aplikacja do akwarium? Dostałem kopię do sideload po rozmowie z deweloperem i kopie mnie w dupę. Wkrótce go sprawdzimy, ale jeśli szukasz pięknej aplikacji stworzonej specjalnie dla Google TV, weź ją i sprawdź.
