Ftc twierdzi, że klienci T-Mobile pobrali miliony za fałszywe opłaty abonamentowe za sms [zaktualizowany]

Aktualizacja: Dyrektor generalny T-Mobile, John Legere, opublikował publiczną odpowiedź na te twierdzenia, mówiąc, że są one „bezpodstawne i bezpodstawne”. Następnie mówi o proaktywnej reakcji T-Mobile na te problemy w porównaniu z konkurencją. Pełne oświadczenie można znaleźć w T-Mobile Newsroom

Oryginalna historia: Federalna Komisja Handlu twierdzi, że T-Mobile umieścił „setki milionów” dolarów na fałszywych opłatach na rachunkach klientów. W wydanym dzisiaj komunikacie prasowym biuro rządowe twierdzi, że T-Mobile uwzględnił opłaty SMS-y premium, o których wiedział, że są oszukańcze z powodu wysokich stawek anulowania ze strony subskrybentów. Jest to praktyka, którą FTC nazywa „wkuwaniem”.

firma telefoniczna nakłada opłaty na rachunek konsumenta za usługi oferowane przez inną firmę, często otrzymując znaczny procent naliczonej kwoty. Gdy opłaty są umieszczane na rachunku bez zgody konsumenta, nazywa się to „wkuwaniem”.

FTC dalej twierdzi, że z uwagi na złożoność rachunków klientów T-Mobile (które mogą mieć ponad 50 stron) opłaty te zostały ukryte i klienci nie byli w stanie łatwo rozróżnić różnych opłat za „usługę premium”. Zgodnie ze skargą informacje zostałyby tam wymienione w formie skróconej, która nie wyjaśnia, że ​​opłata dotyczy powtarzającej się subskrypcji strony trzeciej, rzekomo autoryzowanej przez konsumenta.

Dzieje się to zaledwie kilka tygodni po tym, jak T-Mobile ogłosiło, że nasilają walkę z nieautoryzowanym fakturowaniem i będą proaktywnie powiadamiać klientów o tego typu opłatach. Z pewnością te dwa są ze sobą powiązane.

Pełna informacja prasowa poniżej.

FTC Alleges T-Mobile wciska fałszywe opłaty na rachunki telefoniczne klientów

WASHINGTON, 1 lipca 2014 r. / PRNewswire-USNewswire / - W złożonej dziś reklamacji Federalna Komisja Handlu pobiera opłatę od dostawcy usług telefonii komórkowej T-Mobile USA, Inc., zarabiając setki milionów dolarów, obciążając telefon komórkowy rachunki za rzekome „premium” subskrypcje SMS, które w wielu przypadkach były fałszywymi opłatami, które nigdy nie były autoryzowane przez klientów.

FTC twierdzi, że T-Mobile otrzymał od 35 do 40 procent całkowitej kwoty pobieranej od konsumentów za subskrypcje treści, takich jak porady dotyczące flirtu, informacje o horoskopie lub plotki o gwiazdach, które zwykle kosztują 9, 99 USD miesięcznie. Zgodnie ze skargą FTC, w niektórych przypadkach T-Mobile nadal rozliczał swoich klientów za te usługi oferowane przez oszustów wiele lat po tym, jak dowiedział się o oznakach oszukańczych opłat.

„Firmy takie jak T-Mobile nie są w stanie czerpać korzyści z oszustw przeciwko swoim klientom, gdy istnieją wyraźne sygnały ostrzegawcze, że nakładane przez nich opłaty są oszukańcze” - powiedziała Edith Ramirez, przewodnicząca FTC. „Celem FTC jest dopilnowanie, aby T-Mobile spłaciła wszystkim swoim klientom za te stłoczone opłaty”.

W procesie znanym jako „fakturowanie przez stronę trzecią” firma telekomunikacyjna nakłada opłaty na rachunek konsumenta za usługi oferowane przez inną firmę, często otrzymując znaczny procent naliczonej kwoty. Gdy opłaty są umieszczane na rachunku bez zgody konsumenta, nazywa się to „wkuwaniem”.

Skarga FTC twierdzi, że w niektórych przypadkach T-Mobile pobierał opłaty od konsumentów za usługi, które uzyskały zwrot nawet do 40 procent w ciągu jednego miesiąca. FTC twierdziło, że ponieważ tak duża liczba osób domaga się zwrotów, dla T-Mobile był oczywistym znakiem, że klienci nigdy nie autoryzowali opłat. Jak zauważa skarga, stopa zwrotu prawdopodobnie znacznie zaniża odsetek konsumentów, którzy zostali napchani. W skardze stwierdzono również, że wewnętrzne dokumenty firmy wskazują, że T-Mobile otrzymała dużą liczbę skarg konsumenckich przynajmniej w 2012 r.

FTC poczyniło znaczne wysiłki, aby położyć kres mobilnemu wrzucaniu. W ubiegłym roku, oprócz zorganizowania publicznych warsztatów na temat zagęszczania urządzeń mobilnych, Komisja wniosła szereg pozwów przeciwko domniemanym operacjom zagęszczania urządzeń mobilnych Jesta Digital, Wise Media i Tatto Inc. Na podstawie dzisiejszej skargi T-Mobile wystawił rachunki swoim klientom za usługi tych oskarżonych FTC, a także operacja pozwana przez prokuratora generalnego Teksasu.

Skarga przeciwko T-Mobile twierdzi, że praktyki fakturowania firmy utrudniały konsumentom wykrycie, że są naliczani, a tym bardziej przez kogo. Kiedy konsumenci oglądali podsumowanie swojego rachunku T-Mobile online, zgodnie ze skargą, nie pokazało konsumentom, że są naliczani przez stronę trzecią lub że opłata była częścią cyklicznej subskrypcji. Nagłówek, pod którym będą wymienione opłaty, „Usługi premium”, można zobaczyć tylko po kliknięciu osobnego nagłówka o nazwie „Użyj opłat”. Jednak nawet po kliknięciu konsumenci nadal nie widzieli poszczególnych opłat.

W skardze zarzucono również, że pełne rachunki telefoniczne T-Mobile, które mogą przekraczać 50 stron, prawie uniemożliwiły konsumentom znalezienie i zrozumienie opłat abonamentowych podmiotów trzecich. Po przejrzeniu sekcji „Podsumowanie”, a także sekcji „Szczegółowa obsługa konta”, które opisywały „Opłaty za użytkowanie”, ale nie wyszczególniły tych opłat, konsument może następnie przejść do sekcji „Usługi premium”, w której wcisnął przedmioty zostaną wymienione.

Zgodnie ze skargą informacje byłyby tam wymienione w formie skróconej, na przykład „8888906150BrnStorm23918”, co nie wyjaśnia, że ​​opłata dotyczy powtarzającej się subskrypcji strony trzeciej, rzekomo autoryzowanej przez konsumenta. Ponadto w skardze zauważono, że konsumenci korzystający z abonamentów telefonicznych przedpłaconych nie otrzymują miesięcznych rachunków, w wyniku czego opłata abonamentowa została pobrana z ich konta przedpłaconego bez ich wiedzy.

Gdy konsumenci byli w stanie ustalić, że są obciążani kosztami za usługi, których nie zamówili, skarga twierdzi, że T-Mobile w wielu przypadkach nie zapewniał konsumentom pełnego zwrotu pieniędzy. Rzeczywiście, FTC naliczyła, że ​​T-Mobile odmówił zwrotu pieniędzy niektórym klientom, oferując innym jedynie częściowe zwroty opłat w wysokości dwóch miesięcy, aw innych przypadkach poinstruował konsumentów, aby zwracali się o zwrot pieniędzy bezpośrednio od oszustów - bez podawania dokładnych danych kontaktowych do Zrób tak.

W skardze zauważono również, że w niektórych przypadkach T-Mobile twierdziła, że ​​konsumenci autoryzowali opłaty, mimo że nie mieli dowodu na to, że to zrobili.

Skarga FTC ma na celu nakaz sądowy, aby trwale uniemożliwić T-Mobile angażowanie się w mobilne wciskanie i uzyskać zwroty dla konsumentów oraz wyłudzanie nieuczciwie zdobytych korzyści przez T-Mobile.

FTC dziękuje Federalnej Komisji Łączności i jej Urzędowi Egzekwowania za nieocenioną pomoc oraz ścisłą współpracę i koordynację w tej sprawie.

Głosowanie Komisji upoważniające pracowników do złożenia skargi to 5-0. Skarga została złożona w amerykańskim sądzie rejonowym dla dystryktu zachodniego Waszyngtonu.

UWAGA: Komisja składa skargę, gdy ma „powód, by sądzić”, że prawo zostało naruszone lub jest naruszane, i wydaje się Komisji, że postępowanie leży w interesie publicznym. Sprawa zostanie rozstrzygnięta przez sąd.

Możemy otrzymać prowizję za zakupy za pomocą naszych linków. Ucz się więcej.