Google twierdzi, że naprawił problemy z wymianą pikseli i nexusów [aktualizacja]

Aktualizacja: odkąd ta historia zyskała popularność, Google opublikował na swoich stronach pomocy, aby stwierdzić, że zidentyfikował i naprawił wiele problemów, które klienci mieli z programem wymiany. Klienci są proszeni o kontakt z pomocą techniczną, jeśli mają problemy.

Przed ogłoszeniem Pixel 2 Google uruchomił nowy program wymiany w sklepie internetowym Google Store. Podobnie jak w przypadku innych sprzedawców detalicznych i operatorów, klienci mogą wysłać swoje obecne urządzenie do Google po otrzymaniu nowego telefonu, a tym samym uzyskać zwrot pieniędzy - pomagając zrekompensować koszt nowego telefonu.

Google Store pozwala wysyłać przyzwoitą różnorodność telefonów, przy czym zeszłoroczne Pixel i Pixel XL oferowały najwyższe kwoty (do 410 USD za 128 GB Pixel XL). Kupując nowy Pixel 2, wystarczy potwierdzić, że chcesz wymienić swój obecny telefon, wybrać markę i model, dokończyć zakup, a następnie wysłać telefon do Google z wysłanym zestawem wysyłkowym do Ciebie.

Cały proces jest dość prosty, ale doświadczenia, które zgłaszali użytkownicy, były zupełnie inne.

Co się dzieje

Od czasu uruchomienia tego programu wymiany klienci wyrażają skargi na niezliczone problemy po wysłaniu telefonu do Google. Niektórzy użytkownicy zgłosili, że Google twierdzi, że ich piksele to „nieznane urządzenia”, wartości wymiany spadły o 100 USD bez wyraźnego powodu, a wiele skarg od Google mówiących, że urządzenia nie były w pierwotnie podanym stanie, jest obfite.

Oprócz wszystkich tych istniejących problemów zgłaszano również, że Google obniża wartości wymiany telefonów, ponieważ nie zostały przywrócone do ustawień fabrycznych, mimo że użytkownicy twierdzili, że tak było.

W jednym z najbardziej niepokojących przypadków Redditor Nirecue wysłał nowy Pixel XL ze 128 GB miejsca, które mieli dopiero od 6 września z etui i osłoną ekranu od momentu jego posiadania. Szacunkowa wartość wymiany wyniosła 410 USD, ale otrzymali oni tylko 162 USD, ponieważ Google twierdzi, że urządzenie nie zostało zresetowane do ustawień fabrycznych, a warunek nie był taki, jak podano.

Nawet jeśli urządzenie nie zostało przywrócone do ustawień fabrycznych i nie było w nieskazitelnym stanie, obniżenie wartości o prawie 250 USD jest szalone.

Przy uruchamianiu nowej usługi tego typu należy spodziewać się trudnych łat i nierówności na drodze, ale biorąc pod uwagę, że od ponad miesiąca od uruchomienia tego programu Google napotykało stałe skargi, jasne jest, że należy podjąć pewne środki ostrożności, jeśli powinieneś brać w tym udział.

Ze swojej strony Google zaktualizowało później swoje strony pomocy oświadczeniem, że rozwiązało problemy, z którymi boryka się tak wiele osób, w tym twierdzenia, że ​​telefony nie są resetowane do ustawień fabrycznych i telefony nie są prawidłowymi modelami:

Zawsze szukamy sposobów na ulepszenie programu i jeśli ktoś jest niezadowolony z jego oferty, powinien skontaktować się z nami. Zidentyfikowaliśmy i naprawiliśmy problem związany z tym, że Piksele nie zostały przywrócone do ustawień fabrycznych i / lub błędnie sklasyfikowane jako inne urządzenie. Jeśli uważasz, że to dotyczy, skontaktuj się z obsługą klienta.

Co możesz zrobić, aby się chronić

Nie jest tajemnicą, że Google ma wiele kłopotów z wypracowaniem swojego programu wymiany, ale nie obwiniamy cię, jeśli nadal chcesz dać programowi szansę - zwłaszcza jeśli masz Pixel 2016 i chcesz uaktualnić do tegorocznego modelu.

Jeśli zdecydujesz się przejść na wymianę, dobrym pomysłem jest zarejestrowanie całego procesu. Nagraj siebie przywracania ustawień fabrycznych telefonu, pokazując stan, w jakim się znajduje, wkładając go do opakowania, wszystko. Przedstawiciele działu obsługi klienta z pewnością nie są w stanie Cię zdobyć, ale posiadanie wystarczającego dowodu na poparcie swoich roszczeń pozwoli zaoszczędzić na wielu potencjalnych problemach z bólem głowy, jeśli zdarzy się, że napotkasz problem taki jak wielu ludzi.

Jest to dobra praktyka, której należy przestrzegać przy handlu telefonem z dowolną firmą, ale zalecamy to jeszcze bardziej, robiąc to w Google Store, w oparciu o liczbę skarg pojawiających się w tak krótkim czasie. Oczekujemy, że Google rozwiąże wiele z tych problemów w najbliższej przyszłości, ale na razie upewnij się, że w jak największym stopniu obejmujesz swoje bazy.