Czy moja galaktyka Note 7 została przywołana?

Jeśli chodzi o wycofanie produktu, zwykle istnieje proces ustalenia, które jednostki zostały wycofane. W przypadku wycofania Galaxy Note 7 Samsung ogłosił, że każdy sprzedany telefon został wycofany, usuwając wszelkie pytania dotyczące tego, czy telefon wraca do producenta. Pełne oświadczenie od Samsunga:

W odpowiedzi na ostatnio zgłoszone przypadki nowego Galaxy Note7 przeprowadziliśmy dokładne dochodzenie i znaleźliśmy problem z ogniwem akumulatorowym. Do tej pory (od 1 września) na całym świecie zgłoszono 35 przypadków, a my obecnie przeprowadzamy dokładną kontrolę z naszymi dostawcami w celu zidentyfikowania możliwych wadliwych akumulatorów na rynku. Ponieważ jednak bezpieczeństwo naszych klientów jest w Samsungu absolutnym priorytetem, zaprzestaliśmy sprzedaży Galaxy Note7. W przypadku klientów, którzy już mają urządzenia Galaxy Note7, w najbliższych tygodniach dobrowolnie zastąpimy ich obecne urządzenie nowym.

Współpracujemy z naszymi przewoźnikami, aby poinformować o szczegółach amerykańskiego programu wymiany produktów już dziś. Zdajemy sobie sprawę z niedogodności, jakie może to powodować na rynku, ale ma to na celu zapewnienie, że Samsung nadal dostarcza naszym klientom produkty najwyższej jakości. Ściśle współpracujemy z naszymi partnerami, aby wymiana była jak najbardziej wygodna i wydajna.

Pojawiają się obecnie szczegółowe informacje na temat tego, jak przejdziesz przez proces wysyłania telefonu z powrotem do Samsunga i otrzymania zamiennika, ale teraz możesz przynajmniej wiedzieć, że jeśli kupiłeś Note 7, zostanie on odwołany. Wydaje się, że jedynym szarym obszarem są Note 7 sprzedawane w Chinach. Raporty twierdzą, że z powodu innego dostawcy baterii do telefonów sprzedawanych w kraju telefony te mogą nie zostać odzyskane.

Różni operatorzy i sprzedawcy zaczęli ogłaszać szczegółowe informacje o tym, jak dokładnie zwrócisz swój telefon, ale proces jest w zasadzie taki sam: przynieś go z powrotem tam, gdzie go kupiłeś, a oni zwrócą ci pieniądze lub zaoferują wymianę. Oto aktualny zestaw ofert:

USA

• T-Mobile pozwala klientom zwrócić notatkę 7 w dowolnym sklepie w celu uzyskania pełnego zwrotu ceny zakupu i wszelkich zakupionych akcesoriów. Będziesz wtedy mieć możliwość zakupu innego telefonu lub otrzymania nowej Notatki 7, gdy zostaną one ponownie wprowadzone do sprzedaży, jeśli chcesz.
• Sprint twierdzi, że klienci mogą zwrócić notatkę 7 do dowolnego ze swoich sklepów), aw międzyczasie otrzyma „porównywalne urządzenie” do użycia.
• Verizon mówi, że przestał sprzedawać Galaxy Note 7 i „do 30 września 2016 roku Verizon zniesie opłatę za uzupełnienie zapasów dla wszystkich klientów, którzy kupili Galaxy Note7 i chcą go zwrócić lub wymienić”. Dzięki, Verizon.
• AT&T twierdzi, że współpracuje z Samsungiem w celu ułatwienia wymiany Note 7 i pozwala klientom zwracać swoje urządzenia do sklepu w celu zakupu innego smartfona. Zwrócą również wszelkie akcesoria zakupione bezpośrednio od nich.
• US Cellular nie ogłosił jeszcze swoich planów dotyczących wycofania, ale zakładamy, że zaoferuje podobne usługi innym.

Kanada

• TELUS oświadczył, że dobrowolnie przywoła Galaxy Note 7 swoich klientów: „Zgodnie z polityką TELUS stawiania klientów na pierwszym miejscu, a ponieważ bezpieczeństwo naszych klientów jest absolutnym priorytetem, zawiesiliśmy sprzedaż urządzenia we wszystkich korporacjach, przedstawicielach i sprzedawcach TELUS lokalizacje detaliczne, a także online. Ściśle współpracujemy z firmą Samsung, aby zapewnić naszym klientom jak najwygodniejszą i wydajniejszą wymianę ”.

• Rogers mówi, że natychmiast przestanie sprzedawać Note 7 i pozwoli klientom na wymianę lub wymianę urządzeń lub pozyskanie pożyczkodawcy. „Po otrzymaniu powiadomienia od Samsunga, że ​​przestali sprzedawać Galaxy Note 7 z powodu zgłoszonych problemów z bezpieczeństwem, natychmiast zawiesiliśmy dostawy i sprzedaż urządzenia we wszystkich naszych sklepach i za pośrednictwem naszej strony internetowej. Samsung pracuje nad programem zastępczym i będziemy kontynuuj współpracę z nimi, aby zapewnić naszym klientom bezproblemowy proces. W międzyczasie klienci mogą odwiedzić najbliższy sklep Rogers, aby wymienić Notę 7 lub uzyskać urządzenie pożyczkowe ”.

• Bell mówi, że również zawiesił sprzedaż Note 7 i współpracuje z Samsungiem, aby pomóc klientom w szybkiej wymianie urządzeń. „Bell zawiesił sprzedaż Galaxy Note 7 i kontaktujemy się ze wszystkimi klientami, których dotyczy problem. Współpracujemy z firmą Samsung, aby zapewnić, że klienci ci otrzymają telefony zastępcze tak szybko, jak to możliwe”.

UK

• W Wielkiej Brytanii Samsung wstrzymał sprzedaż przed datą 2 Note Note 2. Niektóre brytyjskie sieci prowadziły oferty promocyjne, w ramach których klienci w przedsprzedaży mogli dostać urządzenia wcześniej, a więc niektóre są już na wolności i trzeba je wymienić. Aby uzyskać więcej informacji, Samsung kieruje klientów z Wielkiej Brytanii do linii obsługi klienta pod numerem 0330 7261000.