Na State Street w centrum handlowego Block 37 w Chicago znajduje się niepozorna mała witryna sklepowa z prostym napisem: Moto. Jest to pierwszy fizyczny sklep Motorola w Stanach Zjednoczonych. Koncentrują się oni bardziej na edukowaniu konsumentów na temat swoich produktów oraz o tym, że Motorola nadal istnieje i wytwarza interesujący sprzęt, niż sprzedaż sprzętu. Sprzedają urządzenia i akcesoria w sklepie, a ostatecznym celem tej edukacji jest zwiększenie sprzedaży, ale nie o to chodzi w Moto Shop.
Moto Shop był w trybie „miękkiego otwarcia” przez ostatni tydzień, z wielkim otwarciem zaplanowanym na sobotę, 14 listopada, z kampanią reklamową w lokalnej telewizji w Chicago i reklamami w miejskim systemie transportu zbiorowego. Lokalizacja jest znakomitym miejscem, otwierającym się na ciężką dla pieszych ulicę State Street na zewnątrz i do centrum handlowego w środku, chociaż przestrzeń nie jest ogromna i nie zaoszczędzono wiele miejsca na magazyn (co wymaga wąskiego co faktycznie robi sklep). Wybór Chicago był naturalny dla Motoroli - miasto to jest domem firmy od ponad 80 lat, nawet dzięki przejęciom przez Google i Lenovo.
W przeciwieństwie do sklepu z przewoźnikami, który jest przeznaczony prawie wyłącznie do sprzedaży usług i urządzeń, Moto Shop koncentruje się na edukacji konsumenckiej, zarówno marki Moto, jak i sprzedawanych przez nich urządzeń. To miejsce, w którym możesz się poczuć i poczuć drewniane i skórzane oparcia dostępne dla Moto X Pure Edition, wypróbować Moto 360 i upuścić działającego Droid Turbo na twardą powierzchnię.
Świadomość konsumencka Motoroli nie jest dokładnie tym, co nazwalibyśmy powszechnym, pomimo historii firmy i niedawnego skupienia się na zapewnieniu zaskakującego poziomu lub wydajności i jakości oraz niższych cen. To część wyzwania, przed którym stoi Motorola w sklepie Moto.
Moto Shop to pierwszy sklep Motoroli w Stanach Zjednoczonych, ale nie jest to ich pierwszy detal. Motorola przywiozła do Chicago swojego szefa sprzedaży detalicznej w Ameryce Łacińskiej, aby pomóc w rozwoju i uruchomieniu sklepu. Firma prowadzi kioski detaliczne w centrach handlowych w całej Ameryce Łacińskiej, gdzie urządzenia takie jak Moto G i Moto E stały się popularne dzięki bardzo niskim cenom. Ponadto Motorola współpracuje z Best Buy w celu obsługi strony równania w zakresie usług komórkowych; Doświadczenie Best Buy w sprzedaży dla wszystkich głównych amerykańskich przewoźników w ich sklepach było bezcenne, ale po raz pierwszy nawiązali taką współpracę, aby zapewnić zakulisowe wsparcie dla takiej witryny sklepowej.
Motorola zobowiązała się do wypróbowania Moto Shop w tym miejscu przez co najmniej sześć miesięcy, choć twórcy i pracownicy sklepu mają nadzieję, że eksperyment zostanie przedłużony po tym terminie. Podobnie jak Apple w 2001 r., Kiedy uruchomiono pierwsze sklepy Apple, Motorola próbuje odbudować rozpoznawalność marki i uwagę konsumentów. Zdobycie doświadczenia w zakresie handlu detalicznego we własne ręce i poproszenie pracowników Motoroli o opowiedzenie historii Motoroli to silny krok w tym kierunku.
Wejście do sklepu motoryzacyjnego State Street jest jasne i otwarte. Podczas naszej wizyty był wyświetlacz pokazujący Moto 360 w jednym oknie, a drugie otwarte na stole Moto X Moto Maker. Planują zainstalować wyświetlacz dla Moto X Pure Edition w drugim oknie. W przeciwieństwie do wielu innych sklepów Block 37, które wychodzą na ulicę, wyświetlacze okien Moto Shop pozostają oświetlone przez noc, a wyświetlacze napowietrzne (od firmy macierzystej Lenovo) dostarczają dodatkowych informacji.
Wejście do centrum handlowego Moto Shop jest owinięte ciepłym drewnem, które emanuje przyjazną atmosferą, której brakuje w sterylnej atmosferze innych sklepów z gadżetami.
Natychmiast po wejściu z ulicy witają Cię dwie opcje: wyświetlacze Moto 360, które mają bardziej atmosferę w sklepie jubilerskim, lub stół Moto Maker Touch-it-yourself do Moto X Pure Edition. Wyświetlacze Moto 360 pokazują różne elementy, które można dostosować do własnych potrzeb, dzieląc je na rozmiary, obudowę, ramkę i paski.
Podczas gdy wyświetlacze są przykryte niefunkcjonalnymi jednostkami, pod ścianą boczną znajduje się kilka zegarków z uruchomioną pętlą demonstracyjną Android Wear, a szuflada jest pełna zegarków w różnych rozmiarach i materiałach, które potencjalni kupcy mogą przymierzyć. To pierwsze miejsce, w którym faktycznie widzieliśmy, znacznie mniej zużyty, damski zegarek z podwójną trasą.
Tabela Moto X Pure Edition polega na znalezieniu odpowiedniej kombinacji materiałów i kolorów. Każda opcja dla najnowszej generacji Moto X jest reprezentowana na stole, od szkła i metalowej ramki po silikonowe, skórzane i drewniane plecy, a nawet akcentujące kolory metalowego wykończenia z tyłu. To nie do końca „własna” stacja Moto X, ale pozwala klientom zobaczyć, jak powinni wyglądać w prawdziwym życiu.
Jedynym zastrzeżeniem jest to, że drewniane i skórzane oparcia przy stole nie są tak naprawdę drewnem i skórą - nie są zaprojektowane do grania w ten sposób i nie wytrzymają dobrze nadużycia. Oczywiście telefony faktycznie są drewniane i skórzane, ale po prostu nie tutaj. Te naturalne materiały są próbkowane w prawdziwych próbkach na stole i w dużych panelach na ścianie, tak aby naprawdę zobaczyć głębię i poczuć fakturę.
Gdzieś z tyłu nie ma sklepu Moto Maker, więc podobnie jak zamawianie samochodu z niestandardowymi opcjami, możesz za to zapłacić od razu i tam, ale dziś nie możesz z niego wyjść. Moto Shop oferuje te same style Moto X Pure Edition co Best Buy, co oznacza, że możesz spodziewać się, że będą mieć telefon z czarnym silikonem, białym silikonem i bambusowymi oparciami o pojemności 16 GB i 32 GB. Jeśli chcesz czegoś innego, tablety Lenovo przy stole Moto X i wyświetlacze Moto 360 pozwolą Ci zbudować własne i zamówić je lub dostosować zamówienie i zapisać je do późniejszego zakupu.
Motorola chce, abyś robił coś więcej niż tylko dotykanie rzeczy - oni też chcą, żebyś z nimi grał. W sklepie są też interaktywne części. Miejsca w rodzaju stoiska fotograficznego zachęcają do stania przed kamerą Moto X z niedorzecznymi, dużymi rekwizytami, a następnie przesłania zdjęcia do Ciebie. Oczywiście jest to również sposób na przeniesienie Cię do marketingowej bazy danych Motoroli poprzez przekazanie wiadomości e-mail, chociaż oferują one możliwość, aby służyły jako wpis do wygrania nowego urządzenia, gdy jesteś przy nim.
Istnieje również stacja zrzutu dla Motorola Droid Turbo 2 z fantazyjnym pięciowarstwowym wyświetlaczem. Cztery twarde powierzchnie - drewno, asfalt, łupek i gres porcelanowy - na które można upuścić telefon Verizon z dowolnej wysokości, to zabawna demonstracja wytrzymałości telefonu (choć w kontrolowanym środowisku). Sklep był ledwie otwarty przez tydzień, kiedy odwiedziliśmy, a jednostki upuszczające, których używali do demonstracji, były nadal w pełni funkcjonalne z nieprzerwanym szkłem, ale było jasne, że już zauważyli jakieś nadużycia z zadrapaniami na całej szybie i ramce. Najwyraźniej niektórzy odwiedzający rzucili telefonami na podłogę - przy zachęcie personelu - a telefony nadal przetrwały. Twój przebieg może się oczywiście różnić, ale Motorola stoi przy wyświetlaczu z 3-letnią gwarancją.
Aha, i Motorola faktycznie sprzedaje także niektóre rzeczy w tym sklepie. Między stolikami Moto Maker, które znajdziesz przy każdym wejściu do sklepu, jest para białych stolików, które pokazują pełny asortyment telefonów Motorola, od Moto E w cenie 120 USD, aż do Moto X Pure Edition i Droid Turbo 2, plus zegarek Moto 360, wraz z kilkoma specyfikacjami i cenami na każdym (jedyne miejsce w sklepie, w którym zobaczysz takie liczby). Tak, możesz kupować rzeczy w Moto Shop, ale nie o to chodzi w sklepie.
A potem jest Moto Café, która wydaje się być najmniej przemyślaną częścią sklepu. Nic nie jest na sprzedaż, ale współpraca Motoroli z innymi lokalnymi sprzedawcami detalicznymi w celu zademonstrowania niektórych możliwości ekosystemu Motoroli. W tym przypadku używał telefonów Moto X rozmieszczonych wokół okrągłego licznika, aby zamówić paczkę ciastek przygotowanych przez słynną piekarnię Magnolia. Ty wybierasz ciasteczka, podajesz swoje imię, a zamówienie jest wysyłane do Moto 360 na nadgarstku pracownika za ladą, który chwyta twoje ciasteczka i woła twoje imię, aby je dostarczyć.
Częściowo jest to mały hokey (Motorola używa wewnętrznej aplikacji do przekazywania zamówień z wielu telefonów do jednego zegarka), a Motorola mówi, że chcą zmienić partnerstwo z innymi lokalnymi firmami, może oferując coś więcej niż tylko dobre produkty za pośrednictwem kawiarnia również. W tej chwili są to darmowe ciasteczka, których nie zamierzamy odrzucić (ciasteczka z masłem orzechowym były zresztą zachwycające).
Moto Shop jest z pewnością interesującym doświadczeniem, które już się opłaciło, gdy byliśmy w sklepie. Motorola tak naprawdę nie transmituje sklepu aż do wielkiego otwarcia weekendu, ale w ciągu 30 minut byłem tam, widziałem sporą ilość ruchu i kilka sprzedaży. Wysłuchałem rozmowy przy stole Moto Maker, a klient wspomniał, że widział wcześniej odcinek ABC Good Morning America, w którym upuścił Droid Turbo 2 z podnośnika nożycowego do 10 stóp w powietrzu bez uszkodzenia wyświetlacza (choć nie zalecamy, abyś robił to samo).
Może Moto Shop to początek czegoś dla Motoroli. Może to pierwszy krok w procesie odbudowywania tożsamości i świadomości marki. Być może zajmie więcej momentów, w których kulisz się, takich jak upuszczenie telefonu na beton.
Motorola też tego próbuje. Na wielkie otwarcie w sobotę będą pracownicy Moto Shop wyróżniający się na chodniku State Street, celowo upuszczając Droid Turbo 2. Pewnie zwrócą na to uwagę, ale czy to może przełożyć się na sprzedaż i czy to przełoży się na więcej Moto sklepów, jeszcze nie będzie.
Jeśli jesteś w Chicago, możesz to sprawdzić sam. Sklep motoryzacyjny znajduje się na pierwszym poziomie centrum handlowego Block 37 przy 108 N State St i jest czynny od 10:00 do 20:00 od poniedziałku do soboty oraz od 11:00 do 18:00 w niedziele.
