Spisu treści:
Nest wstrzymał sprzedaż podłączonej czujki dymu Nest Protect z powodu obaw, że alarm może zostać przypadkowo wyłączony. Alarmy dymu Chroń mają funkcję „Chroń falę”, która pozwala użytkownikom dezaktywować alarm, gdy jest on aktywowany w warunkach innych niż niebezpieczne (np. Dym z gotowania) przez machanie na alarm. Funkcja Nest Wave została wykryta we własnych testach Nest, które można dezaktywować w „wyjątkowej kombinacji okoliczności”.
W tym momencie Nest w ciągu najbliższych 24 godzin wyda aktualizację oprogramowania, która dezaktywuje funkcję Nest Wave. Wydają także informację o wstrzymaniu sprzedaży wszystkich detektorów dymu Nest Protect, aby uniknąć instalacji urządzenia z tą funkcją (która jest domyślnie włączona).
Nest obiecał naprawić Nest Wave i wyda kolejną aktualizację oprogramowania, aby ją ponownie włączyć, ale na razie właściciele Nest Protect nie będą mogli machać czujkami dymu, aby je wyłączyć. Jeśli to oznacza, że życie może zostać uratowane przez urządzenie, którego głównym celem jest pomoc w ratowaniu życia, nie mamy nic przeciwko.
Źródło: Nest
Informacja dotycząca bezpieczeństwa dla Nest Protect: Alarm dymu i CO
Do społeczności Nest:
Od czasu wprowadzenia alarmu Nest Protect: dym + tlenek węgla słyszeliśmy od wielu z was wzruszające historie o tym, jak pomogliśmy zapewnić bezpieczeństwo tobie i twoim rodzinom. Uważam, że twoje bezpieczeństwo jest ogromną częścią mojej pracy i jest to coś, o czym myślę i jestem dumny z każdego dnia.
W Nest przeprowadzamy regularne, rygorystyczne testy, aby zapewnić najwyższą jakość naszych produktów. Podczas ostatnich testów laboratoryjnych czujnika dymu Nest Protect zaobserwowaliśmy wyjątkową kombinację okoliczności, która spowodowała, że zapytaliśmy, czy Nest Wave (funkcja umożliwiająca wyłączenie alarmu za pomocą fali ręki) może zostać przypadkowo aktywowana. Może to opóźnić uruchomienie alarmu, jeśli dojdzie do prawdziwego pożaru. Zidentyfikowaliśmy ten problem sami i nie jesteśmy świadomi żadnych klientów, którzy tego doświadczyli, ale fakt, że może się nawet zdarzyć, jest dla mnie niezwykle ważny i chcę go natychmiast rozwiązać.
Uważamy, że najlepszą i najbezpieczniejszą rzeczą jest natychmiastowe wyłączenie funkcji Nest Wave, aby rozwiązać problem i usunąć wszelkie obawy dotyczące bezpieczeństwa. Podczas gdy naprawiamy Nest Wave, wstrzymaliśmy także sprzedaż wszystkich nowych alarmów Nest Protect, aby nikt nie kupił alarmu, który wymaga natychmiastowej aktualizacji.
Oto, co to oznacza dla Ciebie:
Jeśli masz Nest Protect podłączony do konta Nest przez Wi-Fi
W ciągu 24 godzin Nest Wave zostanie automatycznie wyłączone. Nie musisz nic robić, a nawet po wyłączeniu tej funkcji nasz alarm przeciwpożarowy będzie nadal działał bardzo skutecznie, monitorując wzrost poziomu dymu i CO w domu. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Jeśli masz Nest Protect, który nie jest połączony z kontem Nest lub od tego czasu został wyłączony
Bardzo ważne jest, aby natychmiast połączyć Nest Protect ze swoim kontem Nest, abyśmy mogli zdalnie wyłączyć Nest Wave. Oto szczegółowe instrukcje, jak szybko i łatwo połączyć Nest Protect z kontem Nest. Nasz zespół obsługi klienta może również pomóc. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Jeśli masz Nest Protect, który nie jest podłączony do konta Nest i nie masz dostępu do Wi-Fi
Jeśli nie możesz od razu połączyć się z kontem Nest, przestań korzystać z Nest Protect, a my zapewnimy ci pełny zwrot pieniędzy. Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, odwiedź nest.com/contact/refund. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.
Jeśli chcesz kupić Nest Protect
Nest Wave jest domyślnie włączony w każdym sprzedawanym przez nas alarmie. Aby upewnić się, że nikt nie kupi alarmu, który wymaga natychmiastowej aktualizacji, postanowiliśmy zatrzymać całą sprzedaż, gdy naprawimy ten problem. Aby uzyskać informacje o dostępności, sprawdź nest.com.
Gdy będziemy mieć rozwiązanie zapewniające, że Nest Wave będzie działać zgodnie z przeznaczeniem, zaktualizujemy nasze oprogramowanie, aby ponownie włączyć tę funkcję. Stanie się to dopiero po szeroko zakrojonych testach i po uzyskaniu zgody agencji bezpieczeństwa w USA, Kanadzie i Wielkiej Brytanii. Oczekujemy, że potrwa to co najmniej dwa lub trzy miesiące i będziemy Cię aktualizować, ponieważ będziemy mieli więcej informacji.
Bardzo nam przykro z powodu niedogodności spowodowanych tym problemem. Zespół i ja dbamy o to, abyśmy mogli stać za każdym produktem Nest, który wchodzi do twojego domu, a twoja 100% satysfakcja i bezpieczeństwo są tym, co nas motywuje. Pamiętaj, że cały zespół Nest i ja koncentrujemy się na rozwiązaniu tego problemu i dalszym doskonaleniu naszych obecnych produktów pod każdym względem. Jeśli nie chcesz zachować alarmu przeciwpożarowego Nest Protect, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.
Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny, aby pomóc odpowiedzieć na wszystkie pytania, a my opublikowaliśmy szczegółowe odpowiedzi na niektóre pytania, które przewidujemy tutaj.
Dziękujemy za nieustającą lojalność i wsparcie.
Tony Fadell
CEO
Nest Labs
