Samsung wyjaśnia, że firma ceni sobie obsługę klienta w USA, otwierając kolejne ogromne centrum obsługi klienta w Południowej Karolinie. Nowe „Połączone Centrum Obsługi Klienta” zostanie otwarte z 200 pracownikami do końca 2018 r., A do 2020 r. Powiększy się do 400. Nowe centrum wzmocni i tak już dużą obecność Samsunga w Południowej Karolinie, gdzie obecnie jest ich 600 pracowników.
Obsługa klienta przez telefon jest zła … a Samsung próbuje to zmienić w USA
Celem centrum obsługi klienta jest zapewnienie większej, a nawet lepszej obsługi posprzedażnej rosnącego asortymentu elektroniki użytkowej Samsunga - i to nie tylko poszczególnych produktów, ale także sposobu, w jaki wszystkie one mogą współdziałać i współpracować w domu. Ponieważ relacje między produktami stają się coraz bardziej złożone, obsługa klienta musi się z nimi rozwijać - a to Centrum Opieki zapewni dodatkową przestrzeń do szkolenia wszystkich tych pracowników.
Nowe Centrum Obsługi Klienta Connected będzie odbywać pełne szkolenie na miejscu, a także to, co Samsung nazywa „połączonym żywym laboratorium”, w którym personel obsługi klienta będzie mógł zobaczyć produkty i korzystać z nich osobiście przed zaoferowaniem wsparcia klientom. Jest to poziom obsługi klienta, którego nie zawsze widzisz, i często jest przyczyną frustracji, gdy dzwonisz do firmy z prośbą o pomoc z twoim produktem. Samsung twierdzi, że będzie oferował również funkcje wsparcia połączeń wideo, gdy klienci będą potrzebować takiego poziomu pomocy.
Mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał dzwonić do Samsunga po wsparcie, ale jeśli tak, to doświadczenie powinno być lepsze niż kiedykolwiek wcześniej. Możesz podziękować temu rozszerzeniu za ulepszenie.
