Samsung rozszerza ofertę osobistej obsługi klienta smartfonów dzięki nowej współpracy z niezależnym łańcuchem napraw uBreakiFix. Nowa umowa, która pod względem technicznym objęta jest parasolem „Samsung Care”, gwarantuje, że klienci Samsung będą mogli odwiedzić dowolny z 300 sklepów uBreakiFix w USA w celu dokonania naprawy tego samego dnia, w tym w razie potrzeby serwisu gwarancyjnego, a także napraw pogwarancyjnych starszych telefonów.
Być może pamiętasz, że uBreakiFix współpracuje również z Google w celu zapewnienia tego samego rodzaju usług kupującym Pixel, ale kiedy mówisz o liczbie telefonów, które Samsung sprzedaje każdego roku, jest to na zupełnie inną skalę. Samsung twierdzi, że wszystkie jego flagowe telefony Galaxy S i Galaxy Note są obsługiwane z powrotem do Galaxy S6 i Note 5, co oznacza, że możesz łatwo zrobić naprawy nawet na telefonach, które mają teraz trzy lata.
Uzyskanie poprawki na ten sam dzień z oryginalnymi częściami Samsung to krytyczna poprawa.
Współpraca uBreakiFix obejmuje w szczególności podstawowe naprawy, takie jak pęknięty ekran, uszkodzenie szyby tylnej, wadliwe porty, zużyte baterie i problemy z aparatami. Ale oczywiście bardziej zaawansowane naprawy mogą być wykonywane indywidualnie dla każdego przypadku, w zależności od stopnia zaawansowania. Co najważniejsze, to partnerstwo poświadcza sklepom uBreakiFix przeprowadzanie napraw dokładnie w taki sam sposób, jak robiłyby to własne centra naprawcze Samsunga, w tym używanie zastrzeżonych narzędzi i oryginalnych części Samsunga - więc nie musisz się martwić, że zły warsztat naprawczy pogorszy sprawę z tandetną naprawą.
Wszystko to działa poprzez zaplanowanie spotkania w lokalnym sklepie uBreakiFix, aw zdecydowanej większości przypadków usługa może być obsługiwana tego samego dnia. Oznacza to, że nie musisz martwić się wysyłką urządzenia i pozostawaniem bez telefonu przez kilka dni podczas napraw, co jest być może największą skargą na obsługę klienta większości producentów telefonów.
Samsung twierdzi, że oprócz obecnego zestawu 300 sklepów, działa na rzecz rozszerzenia tej sieci o dodatkowe 200 sklepów w USA do początku 2019 roku.
