Carrier IQ dba. A raczej w przypadku Carrier IQ chodzi przede wszystkim o opiekę. Znieczulona kalifornijska firma analityczna przetrwała Wielki Skandal Prywatności z 2011 roku i dziś podczas Mobile World Congress w Barcelonie ogłosiła nowy produkt dla swoich klientów - operatorów - aby zapewnić większą przejrzystość konsumentom - to ty i ja - dotyczące danych zbieranych ze smartfonów i tabletów.
I to prowadzi nas do dzisiejszego ogłoszenia.
Nazwany „Pulpitem obsługi klienta” CIQ zacznie oferować - ponownie operatorom, a nie użytkownikom końcowym - narzędzia, za pomocą których operatorzy będą mogli przedstawić użytkownikom podstawowe wyjaśnienia błędów. Czy bateria Twojego telefonu się wyczerpuje? Odrzucasz dużo połączeń? Ciągły restart? Nowe narzędzia CIQ pozwoliłyby operatorowi lepiej wyjaśnić, co dzieje się z telefonem, a także z siecią, w której jest włączony. CIQ zasadniczo zapewniałby interfejsy API operatorom, którzy następnie mogliby wbudować we własne strony internetowe możliwość zobaczenia, co dokładnie dzieje się z twoim telefonem.
To podwójna propozycja. U podstaw leży pomysł przeniesienia części obowiązków związanych z obsługą klienta z powrotem na klienta, w szczególności w celu ograniczenia liczby połączeń telefonicznych z obsługą klienta. Innymi słowy, aby ci pomóc. To z kolei oszczędza pieniądze operatora. Jest to również świetna okazja dla operatora, aby dokładnie pokazać, jakie dane zbiera z twojego telefonu. Ale - i to jest dość duże „ale” - operator musi wdrożyć dowolne lub wszystkie z nich. Podobnie jak w przypadku obecnego pakietu produktów Carrier IQ, można go całkowicie dostosować do potrzeb każdego operatora i platformy. Nie wygląda (i prawdopodobnie nie będzie) jak na powyższym obrazku. Operatorzy mogą dowolnie dostosowywać i prezentować tyle danych, ile uzna za stosowne, i w dowolny sposób, który uznają za odpowiedni. I na razie jest to całkowicie opcjonalne (i faktycznie podniesie koszt platformy CIQ dla operatora).
Z naszej strony uważamy, że byłyby to dobrze wydane pieniądze przez operatorów. O ile operatorzy potrzebują analiz, użytkownicy końcowi potrzebują większej przejrzystości. I zrobione dobrze (zawsze jest jakiś haczyk, prawda?), Operatorzy mogliby tutaj zabić dwa ptaki jednym kamieniem: dalej dowiedzieć się o obsługiwanych urządzeniach w czasie rzeczywistym, i zrobić to w sposób, który nie przestraszyć użytkowników.
Carrier IQ umożliwia operatorom mobilnym dostarczenie pierwszego w historii interfejsu jakości dla konsumentów
Umożliwienie konsumentom zrozumienia problemów związanych z urządzeniem i siecią
Światowy Kongres Mobilny 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Przewoźnik IQ, ogłosił dziś rozszerzenie swojej platformy IQ Care, aby umożliwić operatorom komórkowym zapewnienie konsumentom bezpośredniego wglądu w ich osobiste doświadczenia mobilne. Dostępny w drugim kwartale 2012 r. Ten nowy moduł umożliwi operatorom telefonii komórkowej włączenie analizy doświadczeń klientów do portalu obsługi klienta. Platforma pozwoli konsumentom lepiej zrozumieć i rozwiązać problemy dotyczące stanu i wydajności ich urządzenia, aplikacji, żywotności baterii, zasięgu sieci i przerwanych połączeń.
Wcześniej usługa IQ Care była dostępna tylko dla agentów obsługi klienta u operatorów telefonii komórkowej, którzy korzystali z platformy do diagnozowania problemów klientów, gdy zostali wezwani do pomocy technicznej. IQ Care zapewnia operatorom komórkowym diagnostykę tego, co faktycznie jest nie tak z urządzeniem lub siecią, zmniejszając w ten sposób liczbę wezwań pomocy technicznej nawet o 10 minut na połączenie. Stosując do danych reguły systemu eksperckiego, IQ Care może szybko ustalić, dlaczego występuje rozładowanie baterii, gdzie jakość połączenia jest poniżej średniej oraz kiedy urządzenie jest rzeczywiście wadliwe i powinno zostać zwrócone. Teraz IQ Care będzie obejmować portal konsumentów obsługi klienta.
„Obsługa klienta to najszybciej rosnący koszt dla wielu operatorów telefonii komórkowej, pomimo faktu, że większość konsumentów tak naprawdę nie lubi wzywać pomocy, ponieważ tak długo zajmuje ustalenie, co jest nie tak”, powiedział Larry Lenhart, dyrektor generalny Carrier IQ. „Poszerzając naszą technologię o portale samopomocy operatorów, konsumenci będą mogli identyfikować i rozwiązywać problemy ze swoim urządzeniem bez konieczności wzywania pomocy”.
Liczby branżowe sugerują, że użytkownicy smartfonów dwa razy częściej proszą o wsparcie niż użytkownicy telefonów głównych, ale dwie trzecie użytkowników smartfonów wolałoby narzędzia samopomocy niż dzwonić do działu obsługi klienta.
Ponadto smartfony mają znacznie wyższą stopę zwrotu bez błędów (NFF) niż telefony z funkcją, co stanowi do 40 procent zwracanych urządzeń. Technologia Carrier IQ pozwala operatorom komórkowym identyfikować i rozwiązywać problemy związane z poszczególnymi urządzeniami, a także zmniejszać liczbę nieodwracalnych zwrotów, rozumiejąc, czy urządzenie jest naprawdę wadliwe.
O Carrier IQ
Firma Carrier IQ została założona w 2005 r. W celu poprawy jakości i niezawodności sieci i zestawów telefonii komórkowej poprzez dostarczanie szczegółowej diagnostyki i analiz dotyczących doświadczeń klientów. Wdrożony na ponad 150 milionach urządzeń, dziś Carrier IQ jest wiodącym dostawcą rozwiązań Mobile Intelligence, które wykorzystują urządzenia mobilne do zapewnienia operatorom sieci i producentom urządzeń wglądu w mobilność.
Carrier IQ bardzo poważnie traktuje prywatność konsumentów. Anonimizacja i wybór konsumenta poprzez rezygnację są ważnymi i uwzględnionymi możliwościami systemów Carrier IQ. Usługi są dostarczane operatorom sieci za pośrednictwem szyfrowanego środowiska. Carrier IQ działa jako dostawca usług dla operatorów sieci i producentów urządzeń i nie wykorzystuje niezależnych danych z urządzeń mobilnych obsługujących Carrier IQ.
Carrier IQ z siedzibą w Mountain View w Kalifornii to prywatna firma wspierana przedsięwzięciem z siedzibą w USA, Wielkiej Brytanii, Korei i Malezji.
Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź www.carrieriq.com. Carrier IQ będzie wystawiał w hali 2.1 na stoisku A33.
