Karta raportu przewoźnika: jak oceniliśmy wielkie cztery sieci amerykańskie w 2017 r

W ramach podsumowania na koniec roku, które jest warte jego soli, czas przyjrzeć się, jak firmy, które świadczą nasze usługi telefoniczne, działały w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

Dla większości ludzi rozmowa o dostawcy usług telefonii komórkowej nie jest wysoko na liście interesujących rzeczy. I to świetnie, może nawet tak powinno być. Najlepszym przewoźnikiem dla ciebie będzie ten, który właśnie tam jest i działa bez zbędnych kłopotów i majstrowania, i dopóki wysyłasz go kilka dolarów co miesiąc, nie ma o czym rozmawiać. Oznacza to, że wybór odpowiedniego operatora jest jedną z najważniejszych rzeczy związanych z posiadaniem telefonu z Androidem.

Przyjrzymy się czterem obszarom, które mają duży wpływ na to, jak bardzo uwielbiamy nasze telefony, i zobaczymy, jak poradził sobie każdy z nich. Będziemy oceniać ich wyniki i rozmawiać o tym, jak zostały zdobyte. Ocenianie rzeczy w ten sposób jest zabawne (i ważne)!

Sieć

Spojrzenie na mapę pokaże, dlaczego żaden przewoźnik nie jest w stanie objąć całego USA. Każda firma, która starałaby się zapewnić najwyższy poziom wydajności dla każdej lokalizacji w naszych granicach, szybko popadłaby w czerwony atrament i zniknęła - kraj jest za duży. Dzięki nowszej technologii i stale rosnącej populacji, rzeczy są lepsze niż kiedyś, ale przed nami jeszcze długa droga, zanim będziemy mogli powiedzieć, że jakakolwiek firma ma cię wszędzie.

W tej kategorii liczą się zarówno całkowity zasięg, jak i dobry zasięg. Sposób, w jaki korzystamy z naszych telefonów, oznacza, że ​​usługa o niskiej prędkości lub nieregularna nie jest lepsza niż wcale. Jest to oparte na naszym doświadczeniu, opiniach użytkowników i rzeczywistym doświadczeniu w świecie rzeczywistym, a nie na mapach zasięgu.

• Verizon: B +. Verizon po raz kolejny ma najlepszy ogólny zasięg w Stanach Zjednoczonych i jest jeszcze lepszy. W 2017 roku Verizon po cichu kontynuował rozszerzanie zasięgu na obszarach wiejskich i starał się nadal zapewniać tę samą doskonałą obsługę w centrach metropolitalnych. Jednak nieograniczone plany danych miały duży wpływ na średnie prędkości sieci LTE. OpenSignal zauważył, że średnie prędkości przesyłu danych w sieci LTE Verizon spadły do ​​14 Mb / s, a my czytamy to samo od użytkowników w Internecie. Anegdotycznie nie widzimy dramatycznej różnicy w obszarach, w których żyjemy, pracujemy i bawimy się, ale wszystkie znaki mówią, że istnieją.

Gdzie Verizon może poprawić: Znajdź sposób radzenia sobie z zatorami. Bez względu na to, ile przepustowości jest w sumie dostępne, jest to przepustowość współdzielona. Więcej osób korzystających z większej ilości danych utrudnia ich rozpowszechnianie, a użytkownicy nie są zbyt zadowoleni z pomysłów, takich jak ograniczanie przepustowości lub nierówna wydajność. Verizon nie boi się wydawać pieniędzy na sprzęt, gdy jest to konieczne, i jest to trudne do naprawienia, które będzie wymagało dużo pieniędzy.

• T-Mobile: B. Chociaż T-Mobile nie może pochwalić się całkowitym zasięgiem, firma może twierdzić, że ma najbardziej niezawodną usługę w miejscach, które obejmuje. Dostępność sieci i szybkość w obszarach metra są duże, a OpenSignal twierdzi, że T-Mobile przewyższa nawet Verizon tutaj. Nasze doświadczenie to potwierdza, podobnie jak opinie użytkowników. Jednak nie można zignorować tego samego zasięgu sieci, co Verizon.

Gdzie T-Mobile może poprawić: zasięg wiejski. Powszechnie wiadomo, że znalezienie miejsca, w którym T-Mobile przechodzi od wielkiego do nieistniejącego, nie jest trudne. Zwykle wystarczy przejechać kilka kilometrów od dowolnego miasta lub autostrady międzystanowej, aby zobaczyć, jak sytuacja zmienia się z dobrej na złą, a nawet T-Mobile jest świadomy, że musi to zwiększyć poza swoją strefę komfortu. Widmo 600 MHz jest poprawką, a T-Mobile jest w stanie go wykorzystać.

• AT&T: C. Ocena „C” oznacza średnią i właśnie to zarabia sieć AT&T w 2017 roku. Doświadczył również znacznego spowolnienia prędkości sieci, gdy w testach OpenSignal udostępniono nieograniczony plan, choć nie tak dramatyczny jak w przypadku Verizon, przy prędkościach spadających średnio o zaledwie 1 Mb / s do 13 Mb / s. Dostępność sieci pozostaje w większości niezmieniona od stycznia zeszłego roku, podobnie jak całkowity zasięg sieci. Wydajność sieci AT&T jest stała i stabilna w naszych testach i zgodnie z opiniami użytkowników. Zdrowa klasa „C” idealnie pasuje.

Gdzie AT&T może się poprawić: Podobnie jak Verizon, AT&T ma zasięg w prawie każdej lokalizacji. Utrzymanie poziomu usług przez cały rok w obliczu większej liczby klientów korzystających z większej ilości danych jest imponujące, ale uważamy, że AT&T mógłby lepiej wykorzystać swoją sieć kabli światłowodowych, aby zapewnić szybszą i bardziej niezawodną obsługę większej liczbie klientów. Bez podwyższania stawek dla obu.

• Sprint: D. Sprint był w trudnym miejscu w 2017 roku. Wykonuje dobrą robotę, poprawiając swoją istniejącą sieć, choć nie w tempie, które chcielibyśmy zobaczyć, ale ekspansja prawdopodobnie się zatrzymała. OpenSignal zauważył, że w kilku lokalizacjach, takich jak Cincinnati, Sprint cechowała się zarówno najlepszą szybkością, jak i niezawodnością, więc są w stanie zmierzyć się z innymi firmami na istniejących rynkach. Nasze anegdotyczne dowody wskazują, że Sprint przewyższa wszystkie inne firmy na zachodnich przedmieściach DC i utrzymuje ten sam poziom usług na innych rynkach. Wielu użytkowników może zgłosić to samo, ale więcej osób ma zupełnie inne doświadczenia.

Gdzie Sprint może poprawić: Pieniądze. Od kilku lat wydaje się, że każdy plan zmiany Sprint się nie powiódł. Wzrost, który mieliśmy nadzieję zobaczyć, kiedy SoftBank przejął 70% spółki w 2012 roku, nigdy tak naprawdę się nie zmaterializował i po raz kolejny widzieliśmy próby konsolidacji i połączenia Sprint z inną firmą. Sprint posiada bardzo cenne aktywa i kontroluje wiele widma. Przy odpowiednim przywództwie może przyćmić konkurencję.

Obsługa klienta

Z korzyści związanych z korzystaniem z usługi „wielkiej czwórki” jest poziom obsługi klienta, który otrzymujesz w porównaniu z usługą przedpłaconą lub MVNO. Oczekujemy, że zadbamy o to, kiedy wydajemy więcej pieniędzy i każdy przewoźnik próbuje je dostarczyć. Niektórzy mieli się dobrze, a inni walczyli.

• Verizon: A. Pod każdym względem Verizon wyróżnia się pod względem obsługi klienta. Dla każdej horroru zobaczysz kontrapunkt, w którym Verizon wykroczył ponad to, aby zaoferować wsparcie. Oferowanie wsparcia technicznego użytkownikom tak skomplikowanej usługi jest trudne, a Verizon robi to najlepiej.

• T-Mobile: B-. T-Mobile może nie mieć ekspansywnych narzędzi internetowych, które ma Verizon (co odzwierciedla ocenę), ale opanowali jeden bardzo ważny obszar, jeśli chodzi o obsługę klienta - media społecznościowe. Tweetuj lub wysyłaj wiadomość o problemie do armii ekspertów mediów społecznościowych T-Mobile, a otrzymasz odpowiedź prawie za każdym razem. To imponujące.

• AT&T: C. Po raz kolejny AT&T ma ocenę „C”, ponieważ niewiele się zmieniło. AT&T oferuje dobrą obsługę klientów dla subskrybentów (wyróżnienie to stanowi wsparcie dla użytkowników Cricket), ale firma nie dołożyła żadnych starań, aby radykalnie poprawić się w jakimkolwiek obszarze. Nie jest to złe miejsce, ale chcielibyśmy, aby AT&T było jeszcze lepsze.

• Sprint: D. Nie chcę wystawiać Sprintowi oceny negatywnej, jeśli chodzi o obsługę klienta z jednego powodu - poświęcenia personelu pomocniczego. Wspominaliśmy, że przywództwo i pieniądze pozostają dużym problemem dla Sprint, a ich obsługa klienta odzwierciedla to. Chociaż nie widzimy żadnego obszaru, w którym Sprint wykonuje świetną robotę na poziomie korporacyjnym, możemy powiedzieć, że pracownicy robią wszystko, co w ich mocy. Ciężka praca i poświęcenie personelu pomocniczego zasługują na nagrodę, a ze względu na szczerą chęć pomocy widzianej przez ludzi w telefonach i mediach społecznościowych, zdobywają ocenę „D”, zamiast całkowicie zawieść.

Plany serwisowe

Liczy się nie tylko liczba planów czy cena. Firma musi zapewnić odpowiedni plan dla wszystkich (lub jak największej liczby użytkowników) odpowiednich funkcji w odpowiedniej cenie. Każdy przewoźnik spisał się tutaj dobrze w 2017 roku i nie możemy być bardziej zadowoleni!

Najlepszy plan nieograniczony

• T-Mobile: A +. Nigdy więcej gier z nieograniczonymi planami od T-Mobile. Połączenia, SMS-y i dane (nawet do 50 GB przed ograniczeniem) z jasną polityką przesyłania strumieniowego w wysokiej rozdzielczości są teraz normą. Dodaj tańszą opcję dla seniorów, a otrzymasz ocenę „A”. Płacenie wszystkich podatków i opłat zapewnia A +.

• Sprint: A. Nieograniczone plany Sprint po prostu nie mogą zostać pokonane. Doskonałe ceny i kilka ograniczeń dotyczących usług są dokładnie tym, czego oczekujemy od usługodawcy, a Sprint robi to oba. Jeśli kiedykolwiek uda się uzyskać kształt sieci, Sprint może być naszym najlepszym wyborem dla najlepszego planu nieograniczonego. Musimy również wspomnieć, że nieograniczone plany Sprint są tak dobrze wycenione, że nie ma potrzeby korzystania z wielopoziomowych planów danych w jego sieci. Podoba nam się to, co widzimy w Sprint, jeśli chodzi o plany serwisowe.

• Verizon: A. Nieograniczone dane triumfalnie powróciły do ​​Verizon w 2017 roku, a małe snafusy z rozdzielczością przesyłania strumieniowego są negowane, szybko zdając sobie sprawę, że dwie warstwy nieograniczonego planu danych lepiej służą zarówno klientowi, jak i dolnej linii. Dobra robota, Big Red. Rzeczywiście dobra robota.

• AT&T: A. Podobnie jak Verizon, widok nieograniczonego planu powrotu do AT&T był nieoczekiwany, ale mile widziany. Widząc, że obejmuje 10 GB tetheringu LTE, zadziwiło nas to - nikt nigdy nie oczekiwał, że AT&T będzie korzystać z tetheringu na nieograniczonym planie. Jeśli nie jesteś subskrybentem DirecTV, plan najwyższego poziomu może być nieco drogi, ale miliony iPhone'ów i telefonów Galaxy żują większą moc baterii niż kiedykolwiek teraz, gdy powraca nieograniczona liczba AT&T. To jest dobra rzecz.

Każdy przewoźnik spisał się tutaj świetnie, a to oznacza, że ​​prawdziwymi zwycięzcami byli wszyscy.

Wybór telefonu

Jest to zbyt często ignorowane, jeśli chodzi o mówienie o przewoźnikach i jak sobie radzą. Analizujemy zarówno telefony sprzedawane przez operatora, jak i odblokowane telefony działające w sieci, a także zasady firmy dotyczące korzystania z nich.

• AT&T: A / T-Mobile: A (remis). Żadnych niespodzianek. Zarówno AT&T, jak i T-Mobile sprzedają najpopularniejsze flagowce od Apple i Samsunga, przyzwoite telefony średniej klasy z innych znanych nam marek i zaufanych, takich jak LG czy Motorola, oraz telefony klasy podstawowej dla osób, które przez cały dzień nie są przywiązane do ekranu dotykowego i nie chcę być lub nie stać mnie na to. Tym, co nadaje każdemu przewoźnikowi ocenę „A”, jest technologia sieciowa zarówno dla głosu, jak i danych. GSM jest światowym standardem i jest bardzo mało sprzedawanych odblokowanych telefonów, które nie będą działać na żadnym z nich.

• Verizon: C. Nigdy nie przypuszczaliśmy, że zobaczymy dzień, w którym wszystkie telefony sprzedawane przez Verizon będą odblokowane na kartę SIM, a ty będziesz mógł zabrać do Big Red telefon z kompatybilnymi pasmami sieciowymi jako urządzenie tylko LTE. Może to być wymóg dla widma, które zostało przyznane Verizon, ale brak odporności na pomysł jest niesamowity i cieszymy się, że przestał. To, co powstrzymuje Verizon przed uzyskaniem absolutnej oceny „A”, nie jest czymś, co mogą naprawić na chwilę - siecią CDMA. Potrzebujesz numeru telefonu i usługi, aby dzwonić i wysyłać SMS-y, a Verizon nie jest w stanie certyfikować większości odblokowanych urządzeń dla VoLTE. To wspaniale, że HTC U11 „działa” na Verizon. To nie wspaniale, że OnePlus 5T nie.

• Sprint: C-. Sprint to ogromna firma, którą producenci telefonów chcą wspierać, nawet jeśli słyszysz tylko złe wieści na ten temat. Wszystkie wielkie marki w telefonach komórkowych oferują swoje najlepsze urządzenia za pośrednictwem Sprint, a także szeroki wybór niedrogich telefonów. Tym, co powstrzymuje Sprint przed uzyskaniem ponadprzeciętnej oceny, jest zarówno sieć CDMA, jak i lista „zatwierdzonych” odblokowanych telefonów. Sieć jest czymś, czego nie mogą od razu zmienić (chociaż jak Verizon, pracują nad nią), a odblokowane telefony muszą mieć możliwość korzystania z sieci CDMA Sprint, aby uzyskać usługę. Plusem jest to, że odblokowanie telefonu Sprint jest łatwe. Z drugiej strony, wiele telefonów Sprint nie obsługuje pasm LTE, których możesz potrzebować u innego operatora.

2017 był dobrym rokiem

Powrót nieograniczonej ilości danych do AT&T i Verizon zakończył wielki rok, w którym T-Mobile nadal pchał się na szczyt, a Sprint utrzymuje swoją obecność jako dostawca najwyższego poziomu, pomimo przeciwstawnych szans. Inne ważne wydarzenia to T-Mobile jedzący opłaty i podatki na twoim rachunku, Sprint przygotowujący plany rodzinne prawie za darmo po zapłaceniu za pierwszą linię i widzący, że wszyscy główni przewoźnicy reagują na siebie, aby dać nam więcej i lepszy wybór, jeśli chodzi o do usługi telefonicznej.

Mamy nadzieję, że rok 2018 będzie jeszcze lepszy!