Spisu treści:
/ google-io-2016)
Platforma obsługi klienta Zendesk ogłosił, że korzysta z nowej integracji Google Play, aby pomóc programistom i firmom łatwiej śledzić recenzje aplikacji i odpowiadać na nie.
Podczas gdy programiści byli w stanie ręcznie reagować na recenzje w Google Play, niedawno ogłoszony przez Google interfejs API „Odpowiedz na recenzje” pozwala usługom zewnętrznym usprawnić ten proces. Zendesk jest jedną z pierwszych firm, które wykorzystują ten interfejs API, umożliwiając swoim klientom łatwiejszą interakcję z użytkownikami swoich aplikacji. Z Zendesk:
Twórcy gier Halfbrick, platforma inwestycyjna Robinhood i Wrike, firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania projektami, już korzystają z integracji Zendesk z Google Play. Gdy ktoś napisze recenzję w Google Play, bilet zostanie automatycznie utworzony w Zendesk. Agenci mogą następnie odpowiedzieć bezpośrednio na zgłoszenie, a odpowiedź zostanie przesłana z powrotem do Google Play.
Zendesk zauważa, że ta integracja jest obecnie ograniczona do aplikacji i gier, ale klienci Zendesk powinni mieć możliwość natychmiastowego wypróbowania.
Informacja prasowa
Zendesk oferuje nowe możliwości zaangażowania klientów w Google Play
Halfbrick, Robinhood i Wrike zamieniają recenzje w rozmowy z Zendeskiem
SAN FRANCISCO, CA - 18 maja 2016 r. - Dzisiaj w Google I / O firma Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) ogłosiła integrację z Google Play, która pozwoli firmom przekształcić recenzje aplikacji w proaktywne rozmowy z klientami. Firmy mają teraz możliwość bezpośredniego reagowania z Zendesk za każdym razem, gdy klient przesyła recenzję w Google Play, pomagając budować relacje, w których klienci dzielą się swoimi doświadczeniami. Google Play to największy sklep z aplikacjami z ponad milionem aplikacji.
„Granice między obsługą klienta a marketingiem wciąż zacierają się, a ostatecznie klienci decydują, z którego kanału chcą skorzystać w celu uzyskania wsparcia”, powiedział Billy Robins, dyrektor ds. Rozwoju biznesu w Zendesk. „Dzięki naszej integracji z Google Play pomagamy firmom aktywnie reagować na interakcje z klientami. Bezpośrednie reagowanie na recenzje aplikacji to idealna okazja, aby poinformować ludzi, że ktoś słucha”.
Twórcy gier Halfbrick, platforma inwestycyjna Robinhood i Wrike, firma zajmująca się oprogramowaniem do zarządzania projektami, już korzystają z integracji Zendesk z Google Play. Gdy ktoś napisze recenzję w Google Play, bilet zostanie automatycznie utworzony w Zendesk. Agenci mogą następnie odpowiedzieć bezpośrednio na zgłoszenie, a odpowiedź zostanie przesłana z powrotem do Google Play.
„Recenzje aplikacji są jednym z wiodących forów opinii klientów i ważne jest, aby słuchać tego krytycznego kanału, powiedział Joe Binney, wiceprezes ds. Inżynierii w Robinhood.” Dzięki integracji Google Play z Zendesk recenzje aplikacji stają się teraz rozmowami i możliwościami angażować naszych klientów ”.
„Przez lata obserwowaliśmy, jak Google Play przekształca się w ogromny kanał obsługi klienta” - powiedział Shainiel Deo, dyrektor generalny Halfbrick. „Dzięki integracji Zendesk możemy teraz łatwo reagować na opinie naszych recenzentów w Google Play”.
„Jeśli chodzi o obsługę klienta, nie decydujemy o kanałach - to nasi klienci” - powiedział Nic Bryson, dyrektor obsługi klienta w Wrike. „Zdajemy sobie sprawę, że recenzje w Google Play to jeden z ważnych sposobów, w jaki nasi klienci komunikują się z nami, i naszym celem jest, aby poznać naszych klientów gdziekolwiek się znajdują”.
Ta integracja, obecnie ograniczona do aplikacji i gier (https://play.google.com/store/apps), z Google Play, jest natychmiast dostępna dla wszystkich klientów Zendesk.
O Zendesk
Zendesk zapewnia platformę obsługi klienta zaprojektowaną w celu zbliżenia organizacji i ich klientów. Posiadając ponad 75 000 płatnych kont klientów, produkty Zendesk są używane przez organizacje w 150 krajach i terytoriach w celu zapewnienia wsparcia w ponad 40 językach. Zendesk został założony w 2007 roku i ma siedzibę w San Francisco. Działa w Stanach Zjednoczonych, Europie, Azji, Australii i Ameryce Południowej. Dowiedz się więcej na www.zendesk.com.
