Odpowiadając na skargi użytkowników firmy Fitbit Force na podrażnienia skóry, Fitbit zaprzestał sprzedaży opaski fitness i wycofuje produkt. Oferują zwrot pieniędzy bezpośrednio konsumentom za pełną cenę detaliczną Force (130 USD) i utworzyli specjalną stronę internetową i call center w celu obsługi wycofania.
Dyrektor generalny Fitbit James Park powiedział, że „tylko 1, 7% użytkowników Force zgłosiło jakiekolwiek podrażnienie skóry”, co wykazały wyniki badań „prawdopodobnie doświadcza alergicznego kontaktowego zapalenia skóry”. Rosnący chór doniesień o podrażnieniu skóry był prawdopodobnie czynnikiem sprzyjającym wycofaniu firmy.
Informacja prasowa:
Współzałożyciel Fitbit w 2007 roku, aby pomóc ludziom prowadzić zdrowsze, bardziej aktywne życie. Jesteśmy podekscytowani odpowiedzią na nasze produkty i dążymy do zadowolenia klientów. Pod koniec ubiegłego roku zaczęliśmy sprzedawać Fitbit Force, nasz najbardziej zaawansowany monitor aktywności. Ostatnio niektórzy użytkownicy Force zgłosili podrażnienie skóry. Podczas gdy tylko 1, 7% użytkowników Force zgłosiło jakiekolwiek podrażnienie skóry, dbamy o każdego z naszych klientów. W imieniu całego zespołu Fitbit chcę przeprosić wszystkich, których to dotyczy.
Od samego początku bardzo poważnie podchodziliśmy do tej kwestii. Zatrudniliśmy niezależne laboratoria i ekspertów medycznych do przeprowadzenia dokładnego dochodzenia. Oto, co wiemy:
- Niezależne wyniki testów nie wykazały żadnych problemów z akumulatorem lub układami elektrycznymi.
- Wyniki testów pokazują, że użytkownicy prawdopodobnie doświadczają alergicznego kontaktowego zapalenia skóry.
- Wszystkie materiały Force są powszechnie stosowane w produktach konsumenckich. Jednak niektórzy użytkownicy mogą reagować na nikiel obecny w chirurgicznej stali nierdzewnej stosowanej w urządzeniu. Inni użytkownicy prawdopodobnie doświadczają reakcji alergicznej na materiały użyte w pasku lub kleje użyte do złożenia produktu.
Nauczyliśmy się już wystarczająco, aby podjąć dalsze działania. Przestaliśmy sprzedawać Force i zdecydowaliśmy się na dobrowolne wycofanie. Oferujemy zwrot pieniędzy bezpośrednio do konsumentów za pełną cenę detaliczną. Aby uzyskać dodatkowe informacje związane z wycofaniem, utworzyliśmy specjalną stronę na naszej stronie internetowej oraz centrum telefoniczne pod numerem 888-656-6381.
Dla naszej społeczności Force, zapewniamy, że pracujemy nad naszym trackerem nowej generacji i wkrótce o tym poinformujemy.
Dziękujemy za nieustającą lojalność i wsparcie.
Z poważaniem, James Park CEO i współzałożyciel
Źródło: FitBit
Możemy otrzymać prowizję za zakupy za pomocą naszych linków. Ucz się więcej.