Marka galaxy note jest teraz uszkodzona nie do naprawienia

Nie ma wątpliwości, że oblężona Galaxy Note 7 ma ciężki tydzień po ciężkim miesiącu. Sprawy wyglądały na koreańskiego giganta po tym, jak wycofanie uznano za sukces, ogromne przedsięwzięcie z całego świata, które próbowało zdobyć ponad dwa miliony telefonów. Ale potem uwaga AT-T Note 7 zapaliła się podczas wciąż uziemionego lotu na południowy zachód po tym, jak została wyłączona i wszystko znowu poszło do piekła.

Odpowiedź

Bezpośrednio po tym Samsung wydał prawdopodobnie najbardziej głuchą odpowiedź, mówiąc, że nie było oczywiste, że telefon był Note 7, ani że przyczyną była bateria. Oczywiście firma była i szuka przyczyny źródłowej, a jedynie zabezpieczyła się przed skutkiem - że ta zastępcza, „dobra bateria” Note 7 nie cierpiała z powodu tych samych problemów, co jej zaniepokojeni odpowiednicy z wczesnej produkcji.

Jeśli znajdziemy się w sytuacji, w której wiele nowych Note 7 spontanicznie się pali, nie będziemy mieli innego wyjścia, jak wycofać naszą rekomendację.

W Android Central wybraliśmy ostrożną drogę: chcemy wierzyć, że kiedy Samsung mówi, że ma wszystko pod kontrolą, to naprawdę. W rezultacie, podczas gdy prawie przestaliśmy publikować zawartość peryferyjnej Notatki 7 podczas wycofania, zaczęliśmy ponownie rosnąć, gdy sytuacja wróciła do pozornej kontroli. Ale od ostatniego incydentu podobno wybuchła kolejna notatka 7 na Tajwanie, a w najbliższych dniach oczekuje się, że AT&T całkowicie wycofa wsparcie dla urządzenia.

Redaktorzy AC dyskutowali o tym wewnętrznie w ciągu ostatniego dnia. Zdecydowaliśmy, że o ile trwające dochodzenie nie udowodni jednoznacznie, że nie ma niebezpieczeństwa ze strony nowej, zastępczej Notatki 7, będziemy zmuszeni wycofać nasze zalecenie w najbliższej przyszłości. Jeszcze nas tam nie ma, ale jeśli zastanawiasz się nad zakupem Note 7, może poczekaj kilka dni i zobacz, jak to się rozwinie.

To może być dla nas niewygodne - uwaga 7, pomijając problemy z baterią, zyskała naszą najbardziej głośną aprobatę - ale byłoby to katastrofalne dla Samsunga, którego wektor zaufania z konsumentami już osłabł i może wkrótce wygasnąć. Sytuację dodatkowo potęguje rosnąca gotowość przewoźników do (na szczęście) poparcia klientów i umożliwienia im zwrotu Note 7 za, cóż, dosłownie każdy inny telefon, który sprzedają.

Gdzieś od tamtej pory, między eksplodowaniem Note 7 a ponownym wybuchiem Note 7, zaufaj nie tylko samemu produktowi, ale całej firmie zaczęło słabnąć. Byłem świadkiem swobodnych rozmów, w których zwykli klienci kupujący telefon wyrazili niechęć do ponownego zakupu innego telefonu Samsung, kropka; wielu z nich twierdzi, że zmierza w kierunku iPhone'a 7 Plus, który pojawił się w połowie września i ma mniej więcej tę samą cenę. Apple z pewnością skorzysta na tym opadzie, ale oczywiście nie będzie to ruch boczny jeden do jednego; wielu nabywców Note, istniejących lub potencjalnych, znajdzie inne urządzenia z Androidem do kupienia lub - w najlepszym przypadku - pozostanie przy Samsung Galaxy S7.

Ale można śmiało powiedzieć, że linia Note jest praktycznie skończona i że konsekwencje tej klęski będą miały dalekosiężne skutki w całej branży. Prawdopodobnie zauważysz lepszą kontrolę nad produkcją akumulatorów i większy nacisk na bezpieczny transport tych akumulatorów od prawie każdej firmy, która kupuje ogniwa litowo-jonowe luzem. Tak, Samsung straci pieniądze, ale najprawdopodobniej spowolni też produkcję sprzętu, być może ograniczając dwuletni harmonogram wydań ustanowiony w 2011 r. Wraz z wydaniem oryginalnej wersji Note.

Najważniejszym pytaniem dla Samsunga jest teraz to, co stanie się z Galaxy S8, który prawdopodobnie minie nieco ponad cztery miesiące od debiutu. Firma nie tylko musi przeprowadzić szeroko zakrojony audyt dostawców akumulatorów (co z pewnością już trwa), ale ma dokładnie ten okres, aby uspokoić każdego potencjalnego modernizatora i nowego klienta, że ​​pracuje nad zapewnieniem najważniejszego komputera w ich życie nie będzie uważane za niebezpieczne. Nie znamy dokładnych liczb, ale między nimi Galaxy S7 i S7 edge sprzedały prawie 30 milionów sztuk na całym świecie; liczba ta może zostać zmniejszona o połowę, jeśli Samsung nie będzie w stanie odzyskać zaufania klientów.

Szkoda została wyrządzona, oparzenie chemiczne przypaliło trzy stopy dywanu na siedzeniu w przejściu lotu południowo-zachodniego, bez nadziei na naprawę.

Problem komplikuje fakt, że większość ludzi kupuje telefony od operatorów. W Stanach Zjednoczonych operatorzy mają dość jasne stanowisko w kwestii pomagania klientom w wymianie telefonów, które podejrzewają, że są niebezpieczne, ale to sprzedawcy, za kilka miesięcy, będą mogli odpowiedzieć na pytania dotyczące bezpieczeństwa baterii, prawdopodobnie biorąc ścieżka najmniejszego oporu. Nawet jeśli incydent pożarowy podczas lotu na południowym zachodzie okazuje się odosobnionym incydentem w USA - i mam nadzieję, że tak jest - przedstawiciele na poziomie sklepu i przez telefon prawie na pewno zostali poinstruowani, aby unikać pozostawania na Note 7 i zamiast tego naciskać klienci w kierunku innej marki.

Co dalej

Krążąc wokół, nie uznając go za martwego, marka Galaxy Note jest teraz uszkodzona nie do naprawienia, co zrobiło tyle samo z powodu bezdusznej reakcji firmy na początkowe doniesienia o wybuchach, jak jej kontynuacja na początku tego tygodnia. Samsung to duża firma, z dużą ilością ruchomych części, i trudno mówić jako pojedynczy podmiot. Ale teraz nadszedł czas, aby zjednoczyć się pod jednym pseudonimem: popełniliśmy mnóstwo błędów i uczymy się na ich podstawie. Jeśli chcesz odzyskać swoje pieniądze, możesz je odzyskać. Jeśli chcesz inny telefon, możesz go mieć. Ale nie zamierzamy odpoczywać, dopóki każdy klient Note 7 nie będzie zadowolony.

Następnie Samsung może potrzebować zamknąć markę i przejść dalej. Szkoda została wyrządzona, oparzenie chemiczne przypaliło trzy stopy dywanu do siedzenia w przejściu lotu południowo-zachodniego, bez nadziei na powrót.