W ciągu ostatnich kilku miesięcy w Internecie pojawiły się różne przykłady Google Home odpowiadających na zapytania zawierające odpowiedzi o wątpliwej prawdziwości. Oto jeden z takich przykładów.
A oto co się stanie, jeśli zapytasz Google Home: „czy Obama planuje zamach stanu?” pic.twitter.com/MzmZqGOOal
- Rory Cellan-Jones (@ ruskin147) 5 marca 2017 r
Problem polega na tym, że Google, aby zoptymalizować odpowiedzi głosowe, odczytuje najlepsze wyniki wyszukiwania danego zapytania - niekoniecznie weryfikując, czy to źródło zapewnia prawdziwe odpowiedzi. Według The Outline problem ten będzie się nasilał, gdy więcej osób inwestuje w głosowych towarzyszy sztucznej inteligencji, które odciążają użytkownika za zdobycie wiedzy:
Liczba urządzeń podłączonych do Internetu bez przeglądarki szybko rośnie, a już aktywowani głosowo asystenci, tacy jak Amazon Echo i Google Home, penetrują rynek. Tradycyjna lista wyników wyszukiwania Google nie przekłada się dobrze na głos - wyobraź sobie, że Google Home czyta ci listę 10 stron internetowych, gdy chcesz tylko wiedzieć, ile kalorii ma pomarańcza.
W Google można stosunkowo łatwo grać, a przy wystarczającej manipulacji dana witryna internetowa może uplasować się na szczycie wyników wyszukiwania.
Problemy pojawiają się, gdy Google równoważy pogląd, że jego wyszukiwarka jest z natury godna zaufania - większość ludzi twierdzi, że wierzy w informacje znalezione w witrynach wyświetlanych na pierwszej stronie Google - z algorytmami uczenia maszynowego, które pomagają zwiększyć liczbę określonych informacji najlepszy wynik.
Zdaniem Danny'ego Sullivana z Search Engine Land umiejętność czytania polecanych fragmentów jest również główną cechą wyróżniającą Google Home i konkurentów, takich jak Amazon Echo i Siri. „Google uważa to za przewagę konkurencyjną i nie chcą jej wyłączać” - powiedział. Problem polega na tym, że nawet jeśli się mylą, przedstawione fragmenty cieszą się najwyższym poparciem Google. „Gdzie jest punkt zwrotny, w którym masz dość tych zawstydzających odpowiedzi, że zdecydujesz się je wyłączyć?”
Jest to bardzo trudny problem do rozwiązania. Google korzysta z obszernego Grafu wiedzy, aby dostarczyć najlepszą odpowiedź na każde pytanie, a jego największa siła - dane i wykorzystanie go do udzielenia odpowiedzi na praktycznie każde zapytanie - jest również jego największą odpowiedzialnością. To dlatego, że Google można stosunkowo łatwo grać, a przy wystarczającej manipulacji konkretna strona internetowa może wzrosnąć do wyników wyszukiwania. Google obecnie nie rozróżnia swojej wyszukiwarki - opartej na tekście i wideo liście wyników, z których miliony ludzi korzystają na co dzień - i jej Asystenta, który udziela odpowiedzi na Google Home. W przyszłości może być zmuszony do selekcjonowania wyników najczęściej zadawanych pytań lub ryzykować rozpowszechnianie treści, za którymi niekoniecznie stoi.
Oczywiście sam Google nie udaje, że popiera którekolwiek z tych roszczeń, ani nie weryfikuje prawdziwości najlepszych wyników dostarczanych Home. Stwierdza to bardzo wyraźnie w każdej odpowiedzi, poprzedzając „Zgodnie z” każdą odpowiedzią. Ale większość użytkowników, na dobre i na złe, nie odróżnia Google, dostawcy wyszukiwania od Google, wiarygodnego źródła wiadomości, a to spowoduje kłopoty firmy, gdy pojawi się więcej takich kontrowersyjnych przykładów.
Nasz własny Jerry Hildenbrand napisał o kwestii reklamy Google Home we wcześniejszej kolumnie:
Według Google właściwym rozwiązaniem tego problemu jest zgłoszenie opisanego fragmentu jako nieodpowiedniego. Problem polega na tym, że nie jest niewłaściwe w witrynie, która nie czyta jej na głos. Nie sądzę, aby wyszukiwanie zostało usprawnione poprzez usunięcie interesującego wyniku umieszczonego u góry, o ile przerażający kobiecy głos robota nie czyta go głośno dzieciom. A Google Home został zaprojektowany, aby być otwartym przed każdym, kto robi swoje. Po wyjściu z głośnika przestaje być prywatny.
To prowadzi do sedna problemu: ludzie są w stanie lepiej odróżnić rzeczywistość od podróbki, gdy wyświetlana jest lista alternatywnych wyników. Gdy Google oferuje tylko jeden ostateczny wynik, ludzie częściej traktują to jako prawdę.
W międzyczasie Google Home ma się wkrótce uruchomić w Wielkiej Brytanii i okazało się, że jest jednym z największych sukcesów sprzętowych Google w ciągu ostatnich kilku lat.
