Samsung, najwyższy czas, żebyś napiął mięśnie amerykańskimi przewoźnikami

Według IDC (firmy, która zajmuje się wyłącznie gromadzeniem danych i dostarczaniem informacji na temat technologii i telekomunikacji): „Samsung pozostawał liderem na światowym rynku smartfonów przez kwartał i rok, dostarczając 85, 6 miliona sztuk w 4Q15, o 14% więcej niż w poprzednim rok."

85 milionów telefonów opuściło fabryki Samsunga w ostatnich trzech miesiącach 2015 roku. Całkowita liczba telefonów, które wysłali w 2015 roku, wyniosła 324, 8 miliona. Wprawdzie to się zapada, porównaj to z następną firmą z tej listy - Apple, która również miała gwiazdę w 2015 roku - na 231, 5 miliona. Te liczby są co najmniej zadziwiające, a jeśli nie jesteś matematykiem lub jakimś robotem, coś, czego tak naprawdę nie możesz sobie wyobrazić. Mówiąc najprościej, Samsung sprzedaje mnóstwo telefonów. I sprzedają więcej - ze znaczną marżą - niż ktokolwiek inny.

Nie ma powodu, dla którego nie miałbym być w stanie kupić odblokowanego Galaxy S7 zaprojektowanego tak, aby działał najlepiej w Ameryce.

Ale to nie jest cała historia. W Stanach Zjednoczonych i Kanadzie Apple posiada około 40 procent rynku w porównaniu do 30-procentowego Samsunga. Liczby w Chinach prawdopodobnie wkrótce będą wyglądać podobnie, gdy Apple i Samsung będą walczyć o rynek premium. A rynek z niższej półki zamienia się również w pole bitwy, a firmy takie jak Huawei i Xiaomi sprzedają coraz więcej telefonów każdego dnia. Konkurencja między firmami produkującymi telefony, których kochamy używać, jest zacięta, a nasycony rynek oznacza, że ​​wszystko stanie się jeszcze bardziej interesujące - większość ludzi, którzy chcą smartfona, już go ma. Kluczem będzie utrzymanie klientów.

To dobra wiadomość dla nas jako konsumentów. Chcemy, aby firmy takie jak Samsung walczyły z zębami i paznokciami, aby zdobyć nasze pieniądze, ponieważ oznacza to, że będą budować atrakcyjne produkty po cenie, którą chcemy zapłacić. Ale oznacza to również, że Samsung - i wszyscy inni budujący smartfony - będą musieli zmienić taktykę, aby nadal zarabiać pieniądze.

Jak każdy dobry biznes, Samsung już planuje, aby nadal odnosić sukcesy. Niedawno usłyszeliśmy, że Samsung mówi, że reformują swoją kulturę biznesową i chcą myśleć bardziej jak startup, niż mega globalny konglomerat. To dobrze i dobrze, i jestem pewien, że Samsung ma wystarczającą wiedzę biznesową, aby pozostać na plusie w bardziej konkurencyjnym środowisku, ale myślę, że zmiana w sposobie prowadzenia interesów z przewoźnikami w USA i Kanadzie może mieć również znaczący wpływ wpływ.

Na początek nie ma powodu, dla którego nie powinienem móc przejść do portalu Amazon lub własnego portalu Samsung i kupić odblokowanego Galaxy S7. To absolutnie śmieszne. Wyobrażam sobie, że ma to związek z umowami biznesowymi i klauzulami z ludźmi takimi jak AT&T lub Verizon, którzy naprawdę lubią kontrolować telefony, które kupujemy. W takim przypadku to działa. Niewielu z nas chce zaimportować odblokowanego i niemarkowego Galaxy S7, który nie będzie działał z Samsung Pay, może nie mieć gwarancji i jest zoptymalizowany do pracy na przewoźniku w Europie lub na Dalekim Wschodzie zamiast tego, który wysyłamy pieniądze do każdego miesiąc. W rezultacie kupujemy taki, który ma na odwrocie nazwę innej firmy, a oni mają kontrolę nad tym, jakie oprogramowanie widzimy i kiedy uzyskujemy dostęp do czegoś nowszego i lepszego. Rozumiem, dlaczego przewoźnikom podoba się to porozumienie i rozumiem, dlaczego była to dobra strategia biznesowa pięć lat temu. Ale czasy się zmieniły.

Zmiana sposobu, w jaki Samsung współpracuje z przewoźnikami w USA i Kanadzie, może mieć znaczący wpływ na utrzymanie klientów.

Jesteśmy teraz bardziej świadomymi i bardziej świadomymi klientami. Każdy, kogo znasz, prawdopodobnie ma smartfona i wszyscy narzekają na firmę, którą płacą za comiesięczną obsługę. Ale dla większości z nas nie możemy po prostu spakować się i przenieść w inne miejsce i mieć nowe skargi, ponieważ płacimy miesięczną ratę lub umowę przewoźnika ze Sprintem, Rogersem lub kimkolwiek innym. A jeśli ten telefon w naszych rękach to Android, są szanse, że jest wyprodukowany przez Samsunga i tak musieliśmy go kupić. Nawet jeśli zapłaciliśmy pełną cenę z góry za nasz nowy telefon, przewoźnik, który ma swoje nazwisko z tyłu, ma kontrolę. Jest jasne, kto jest zwycięzcą w tym związku.

Nie musi tak być. Samsung ma wystarczającą moc marki, aby zrobić coś innego. W rzeczywistości powinni podążać za przykładem Apple i wykorzystać swoją pozycję w branży. Podczas gdy Samsung sprzedaje mi telefon Galaxy, który działa tam, gdzie mieszkam w ich sklepach „Best Buy” Best Buy, pozwól Verizon lub T-Mobile kontynuować odsprzedaż telefonów Samsung. Pozwól przewoźnikom utrzymać swoje długie umowy lub szalone programy leasingowe. Niektórzy ludzie wygodnie kupują swój telefon w ten sposób. Ale przejmij kontrolę nad marką Samsung i przestań pozwalać im dyktować, kiedy krytyczna łatka może zostać wysłana do użytkowników lub kto uzyska dostęp do nowych, fajnych funkcji. Jeden model. Jedna ścieżka oprogramowania. Brak ingerencji ze strony firm, które nie budują telefonów, i są naprawdę biegli w byciu transmisją danych. Apple - Twój największy konkurent - może to zrobić. Ty też możesz.

W ten sposób wrażenia wszystkich będą lepsze, a lepsze doświadczenie zamieni się w lojalność klientów. Będziemy chcieli nadal kupować markę Samsung, gdy nadejdzie czas, aby kupić nowy telefon jeszcze bardziej niż teraz, ponieważ możemy poczuć się jak twój klient zamiast jakiejś firmy telefonicznej. Będziemy wpływać na osoby, które mają pytania dotyczące zakupu Twoich produktów, ponieważ możesz lepiej o nas zadbać. Będziemy pamiętać twoje imię, gdy kupujemy rzeczy, które nie są smartfonami, ponieważ podoba nam się sposób, w jaki traktujesz nas jako klienta.

Jesteś dużym psem, Samsung. Zachowuj się tak.