Minęły prawie dwa tygodnie, odkąd Samsung zaprzestał produkcji Galaxy Note 7, a firma jeszcze nie ustali, dlaczego kilka jednostek się zapaliło. Jednak według „ The Wall Street Journal ” pośpieszny proces wycofania zainicjowany przez Samsunga po doniesieniach o zapaleniu się pierwszych jednostek Note 7 pod koniec sierpnia mógł zaostrzyć ten problem.
Samsung przeprowadził testy laboratoryjne wadliwych urządzeń i znalazł „występ w bateriach Note 7 dostarczonych przez Samsung SDI”, podczas gdy baterie innego dostawcy nie miały wybrzuszenia. W obliczu rosnącej presji ze strony klientów i operatorów, mobilny szef Samsunga, DJ Koh, zainicjował wycofanie 2, 5 miliona sztuk po konsultacji z spadkobiercą Lee Jae-yongiem.
Decyzja o wycofaniu jednostek na podstawie „niekompletnych dowodów” okazała się na szkodę Samsunga, gdy „bezpieczne” jednostki Note 7 również zaczęły się palić:
Panowie Lee i Koh wierzyli, że mają wszystkie dowody, których potrzebują, aby stwierdzić, że problem dotyczy baterii Samsung SDI. Twierdzili, że ważniejsze jest, aby Samsung zrobił „właściwą rzecz” i działał słowami jednej z osób zaznajomionych ze sprawą, niż czekać na więcej informacji. Takie postępowanie pozostawiłoby klientów dłużej w ciemności i potencjalnie pozwoliłoby na pogorszenie się kryzysu.
2 września pan Koh wszedł do sali konferencyjnej w centrum Seulu, aby zwrócić się do dziennikarzy. Nie podając nazwisk, powiedział, że firma zidentyfikowała problem z jednym z jego dostawców i przeniesie produkcję na innego dostawcę, który według niego nie spowodował problemów.
Ponieważ druga partia urządzeń również okazała się wadliwa, Samsung nie miał innego wyjścia, jak tylko przerwać telefon. Według rzecznika Samsunga:
Zauważyliśmy, że nie udało nam się poprawnie zidentyfikować problemu za pierwszym razem i nadal jesteśmy zaangażowani w poszukiwanie głównej przyczyny. Naszym najwyższym priorytetem pozostaje bezpieczeństwo naszych klientów i odzyskanie 100% urządzeń Galaxy Note 7 na rynku.
Chociaż nie ma ostatecznej odpowiedzi na to, co spowodowało, że Note 7 wybuchł w płomieniach, wygląda na to, że obudowa baterii zaprojektowana dla telefonu mogła być zbyt mała, aby pomieścić baterię 3500 mAh. Źródła WSJ ujawniają, że Samsung opóźnił pracę nad Galaxy S8 o dwa tygodnie, podczas gdy znajduje podstawową przyczynę nieszczęścia baterii Note 7.
