Spisu treści:
Kiedy Xiaomi pojawiło się na scenie w 2012 roku, zrobiło to z niewielką fanfarą i zerowym poleganiem na reklamie. Firma jako pierwsza zrozumiała potencjał sprzedaży wyłącznie przez Internet, aw ciągu następnych czterech lat będzie rosła, aby zdominować tę dziedzinę.
Jednak konkurencja Xiaomi podobnie wpłynęła na sprzedaż online i chociaż firma nadal kontroluje większość udziałów umysłowych w Chinach i Indiach - dwóch największych rynkach - w 2016 r. Odnotowała spadek swojego udziału w rynku i sprzedaży.
Według najnowszych danych IDC Xiaomi udało się sprzedać w Chinach tylko 41, 5 mln smartfonów w 2016 r., Co stanowi 36% spadek w porównaniu z 64, 9 mln sprzedanych w 2015 r. W rezultacie udział firmy w rynku chińskim spadł z 15, 1% w 2015 r. do 8, 9% na koniec 2016 r.
Oto, czym firma musi się zająć w tym roku, aby odwrócić los.
Wylogować się
Większość błędów Xiaomi w 2016 roku nie miała nic wspólnego z produktami, które wprowadziła na rynek, ale ze sposobem ich dystrybucji. Podczas gdy firma nadal przodowała w sprzedaży internetowej, producenci tacy jak OPPO i Vivo skupili swoją uwagę na znacznie bardziej lukratywnym segmencie offline, w wyniku czego obie marki skutecznie podwoiły sprzedaż w latach 2015-2016.
Prezes Xiaomi Lei Jun przyznał to samo w liście do pracowników pod koniec ubiegłego roku, stwierdzając, że firma musi „uaktualnić” swoją strategię sprzedaży detalicznej.
Jun nakreślił wizję, w której Xiaomi uruchomi ponad 1000 sklepów detalicznych w Chinach w ciągu najbliższych trzech lat, przy czym pierwszych 200 sklepów ma zostać otwartych w tym roku. Chociaż Xiaomi ma kilka sklepów w wybranych lokalizacjach w kraju - szczególnie w centrach miast - marka musi zwrócić uwagę na miasta poziomów 2 i 3, obszary zdominowane przez OPPO i Vivo.
Xiaomi musi przekonwertować shareshare na udział w rynku.
Xiaomi nie będzie w stanie od razu skonfigurować sieci dystrybucji offline, a to nie jest zgodne ze sposobem funkcjonowania firmy. Jednak skupienie się na kilku strategicznych lokalizacjach i ustanowienie obecności w handlu detalicznym pozwoliłoby zdobyć wiele nowych klientów.
Musi również podjąć tę samą strategię w Indiach. Podczas gdy handel elektroniczny rośnie na subkontynencie, większość sprzedaży odbywa się za pośrednictwem sklepów offline. Jeśli chodzi o segment telefonów komórkowych w Indiach dla Xiaomi, nie ma problemu, a docierając do konsumentów za pośrednictwem sklepów offline, będzie mógł przełożyć to na udział w rynku.
Lepsza obsługa posprzedażna
Największym problemem, z którym zmaga się Xiaomi w Indiach, jest obsługa posprzedażna lub jej brak. Strony i fora społecznościowe firmy są zaśmiecone skargami na nierzetelną obsługę klienta.
Wsparcie posprzedażne jest często decydującym czynnikiem dla większości kupujących przy zakupie telefonu w Indiach i nie bez powodu. Niedawny napływ chińskich producentów i boom w handlu elektronicznym ułatwiły kupowanie telefonów, ale poważny brak infrastruktury posprzedażnej i nieodpowiednia dostępność części zamiennych sprawiły, że konsumenci są nieufni wobec nowych marek.
To jeden z głównych powodów, dla których Samsung jest w stanie sprzedawać miliony urządzeń Galaxy J w Indiach, pomimo faktu, że większość telefonów podstawowych producentów z Korei Południowej to kompletne śmieci. Samsung cieszy się dużym zaufaniem konsumentów, a ponieważ Note 7 nigdy nie dociera do Indii, zaufanie to pozostaje nienaruszone.
Ze swojej strony Xiaomi ogłosiło w zeszłym miesiącu, że współpracuje z dostawcą usług obsługi klienta B2X w celu rozszerzenia swojej sieci usług w Indiach. Klienci Xiaomi będą mogli wejść do 31 centrów serwisowych w całych Indiach, aby uzyskać pomoc w zakresie swoich telefonów lub akcesoriów marki Mi.
Wszędzie uruchom Mi Ekosystem
Dzięki sprzedaży w segmencie smartfonów Xiaomi chce, aby platforma ekosystemu Mi była motorem wzrostu w przyszłości. Dzięki modelowi ekosystemu Xiaomi współpracuje ze start-upami sprzętowymi, zapewniając im finansowanie i nawiązując kontakt z partnerami łańcucha dostaw, aw zamian wystawiając gotowy produkt na sprzedaż na swoim portalu.
Na przykład opaska Mi Band o wartości 15 USD i jej następca, Mi Band 2, zostały wyprodukowane przez Huami i wprowadzone na rynek przez Xiaomi. Podobnie odkurzacz Mi Robot o wartości 250 USD jest produkowany przez Rockrobo, a następnie sprzedawany na stronie internetowej Xiaomi w Chinach.
Potrzebujemy więcej produktów Mi Ekosystem w innych krajach.
Model ekosystemu oferuje Xiaomi nowe możliwości rozwoju bez konieczności poświęcania własnych zasobów na tworzenie nowych kategorii. Głównym problemem związanym z produktami ekosystemu jest ich dostępność. W 2016 roku Xiaomi wprowadziło inteligentną kuchenkę do ryżu, wspomnianą próżnię robota, oświetlenie LED do domu i wiele więcej. Podczas premiery urządzenia do gotowania ryżu Xiaomi wspomniało, że w 28 markach, z którymi współpracuje przy modelu ekosystemu, dwie przekroczyły 1 miliard dolarów sprzedaży, a siedem przekroczyło 100 milionów dolarów.
Chociaż jest to znaczna liczba, Xiaomi musi wprowadzić swoje produkty Mi Ekosystem na inne rynki. Zamiast wypuścić wszystkie swoje produkty naraz, Xiaomi powiedział, że oceni wykonalność na podstawie produktu, ostatecznie podejmując decyzję na podstawie tego, czy ten konkretny produkt będzie dobrze sprzedawany w kraju.
Xiaomi ma już dobry początek w 2017 roku dzięki Redmi Note 4, ale aby marka nabrała tempa i przyciągnęła nowych klientów, musi kierować reklamy tam, gdzie jest większość kupujących. A to oznacza sklepy offline i wprowadzenie nowych kategorii produktów.
