US Cellular, przewoźnik numer sześć, właśnie ogłosił, że zmieni sposób prowadzenia działalności dzięki wiadomościom o „The Belief Project”. Projekt Belief jest prosty - zakończ obecny kontrakt lub zarejestruj nowy, a po jego zakończeniu zostanie zakończony. Nadal zyskujesz wszystkie korzyści, które miałby klient objęty umową - telefony ze zniżką co 18 miesięcy, wskazuj na akcesoria lub wcześniejszą aktualizację i to samo wybaczenie. Udział w programie jest bezpłatny, wystarczy ukończyć standardowy plan dwuletni i zapisać się na projekt The Belief Project. Możesz zrezygnować w dowolnym momencie - bez ETF, ponieważ nie jesteś związany umową z operatorem.
Oklaskując US Cellular, muszę również przesłuchiwać innych przewoźników. Jeśli mały facet (US Cellular ma około 6 milionów klientów) może sobie pozwolić na dobre traktowanie swoich klientów i zdobycie lojalności klientów zamiast narzucania ich umowami i oburzającymi funduszami ETF, dlaczego wielka czwórka nie może? Okropnie kusi mnie porzucenie tego, co tu mam, i udanie się do US Cellular i zdobycie nowego błyszczącego pragnienia - wszystko, co mnie powstrzymuje, to zasięg. Wzywam was wszystkich, abyście sprawdzili zasięg US Cellular w Waszej okolicy, choćby z innego powodu, niż by zapytać waszego obecnego przewoźnika, dlaczego nie mogą zaoferować tego, co może ten mały facet. Pełna informacja prasowa jest po przerwie.
URZĄDZENIA KOMÓRKOWE URUCHAMIAJĄ PIERWSZE PROGRAMY PRZEMYSŁOWE, KTÓRE PODNOSZĄ BEZPRZEWODOWE DOŚWIADCZENIE KLIENTA
-------------------------------------------------- ----------------------------
CHICAGO - - Dziś United States Cellular Corporation wprowadziła strategię zachwycania klientów innowacyjnymi usługami na zupełnie nowy poziom dzięki uruchomieniu The Belief Project. Przewoźnik ogłosił szereg pierwszych w branży inicjatyw zaprojektowanych, aby dać potencjalnym klientom kilka istotnych powodów, aby przejść na amerykańską sieć komórkową i nagradzać lojalnych klientów.
Firma zaoferuje klientom bezprzewodowym pożądane korzyści, w tym umowy „jeden i jeden”, solidny program premiowy z punktami, które nigdy nie wygasają dla aktywnych kont, uproszczone krajowe plany taryfowe, ochronę przed „szokowaniem rachunków” z ochroną nadmiaru, ograniczeniami i wybaczaniem; jedyny w branży program wymiany telefonów i oszczędności do 5 procent na miesięcznych rachunkach za konfigurację płatności automatycznych i rozliczeń elektronicznych.
„Zauważyliśmy, że klienci bezprzewodowi dzielili się pewnymi frustracjami i chcieliśmy je naprawić”, powiedziała Mary N. Dillon, prezes i dyrektor generalny US Cellular. „Dzięki The Belief Project podnosimy jakość obsługi klienta, podkreślając relacje międzyludzkie z naszymi klientami, a nie relacje umowne. Wierzymy, że nasi klienci pozostaną z nami, ponieważ chcą, a nie dlatego, że muszą, i że potencjalni klienci będą chcieli być częścią czegoś lepszego. ”
W niedawnym badaniu Weinstein and Associates 1000 bezprzewodowych konsumentów ujawniło silne odczucia co do niektórych z ich największych frustracji.
- 90 procent stwierdziło, że dostawcy usług bezprzewodowych powinni zdobyć lojalność, a nie wymagać tego od podpisania umowy.
- 87 procent stwierdziło, że nie powinni podpisywać umowy o świadczenie usług, aby pozostać z obecnym operatorem komórkowym.
- 84 procent stwierdziło, że 24 miesiące to zbyt długo, aby czekać na dobrą ofertę na nowy telefon komórkowy.
- 80 procent stwierdziło, że dostawcy usług bezprzewodowych powinni coś zrobić z nadwyżkami i wysokimi rachunkami, które z nich wynikają.
Dillon dodał, że udoskonalenie strategii zorientowanej na klienta US Cellular dodatkowo wzmocni reputację przewoźnika jako firmy, której zależy.
„Klienci bezprzewodowi zasługują na coś lepszego” - powiedział Dillon. „Dostają to z US Cellular - zwłaszcza dzięki nowym ofertom, które ogłosiliśmy dzisiaj. Ale choć jesteśmy podekscytowani projektem Belief Project, nie jest to ostatni rozdział. Będziemy nadal wprowadzać innowacje i znajdować nowe sposoby na poprawę jakości obsługi klienta, pokazując zarówno obecnym, jak i potencjalnym klientom, że US Cellular stawia ich potrzeby na pierwszym miejscu. ”
Brak umowy po pierwszej
Dzięki nowym umowom „One and Done” nowi klienci, którzy spełnią początkowe dwuletnie zobowiązanie z US Cellular, nigdy więcej nie będą musieli podpisywać umowy. Obecni klienci mogą po prostu dokończyć pozostałą część obecnego kontraktu na jednym z krajowych planów dla pojedynczej linii lub rodzinnych planów wiary bez przedłużania go. Następnie klienci mogą cieszyć się korzyściami bez podpisywania nowej umowy - jak nowy telefon w promocyjnych cenach co 18 miesięcy, który można przyspieszyć za pomocą punktów. Klienci, którzy wcześniej zrealizowali dwuletnie zobowiązanie i obecnie korzystają z abonamentu miesięcznego, mogą łatwo przejść na Plan Wierzenia bez podpisywania nowej umowy.
Nagrody za wiarę
Lojalni klienci często czują, że nowi klienci otrzymują najlepsze oferty. W usłudze US Cellular wszyscy klienci abonamentowi w Planie wiary mogą zdobywać punkty po prostu za bycie klientem. Punkty Wiary można wymienić na rzeczy, których naprawdę chcą klienci, takie jak wcześniejsze aktualizacje telefonów w promocyjnych cenach, dodatkowe linie, telefony, akcesoria, dzwonki i wybaczenie opłat za nadwyżki. Klienci są automatycznie rejestrowani i zaczynają otrzymywać punkty, gdy zarejestrują się w dowolnym amerykańskim abonamencie komórkowym. Punkty Wiary są przyznawane na podstawie miesięcznego abonamentu klienta, liczby linii na koncie i tego, jak długo był klientem. Nie ma opłat członkowskich ani rejestracyjnych, ani dat zaciemnienia lub wygaśnięcia dla aktywnych kont, a punkty można łatwo wymienić w sklepach, online lub dzwoniąc do działu obsługi klienta.
Plany przekonań
Nowe uproszczone krajowe plany dotyczące pojedynczej linii i przekonań rodzinnych US Cellular zostały zaprojektowane tak, aby były łatwe i niedrogie dla szerokiego grona klientów. Niezależnie od tego, czy klienci używają swoich telefonów trochę, czy często, plany Basic, Unlimited Basic, Essential, Essential Plus, Premium i Premium Plus oferują proste pakiety głosu, tekstu i danych o wbudowanej wartości. Wybrane plany obejmują wiodące w branży amerykańskie programy Oternal Cap i programy wymiany telefonów. Ponadto odroczeni klienci automatycznie otrzymują Punkty Wiary ze wszystkimi Planami Wiary.
Wymiana telefonu
Wymiana telefonu umożliwia klientom korzystającym z abonamentu Premium lub Premium Plus uzyskanie telefonu zastępczego, jeśli coś pójdzie nie tak z ich telefonem. Klienci, którzy przywiozą swój przypadkowo uszkodzony lub wadliwie działający telefon, mogą otrzymać zamiennik tego samego lub podobnego modelu - nawet jeśli telefon nie jest już objęty gwarancją. A jeśli telefon klienta zostanie zgubiony lub skradziony, może otrzymać ten sam lub podobny telefon zastępczy za 100 USD - znacznie mniej niż typowy koszt telefonu. Wymiana telefonu jest dostępna w punktach sprzedaży detalicznej US Cellular i za pośrednictwem obsługi klienta. Jeśli telefon zastępczy nie jest dostępny w sklepie, zostanie wysłany do klienta w celu przybycia następnego dnia roboczego.
Górny limit, przebaczenie i ochrona
Dzięki Oternal Cap klienci komórkowi w USA nie muszą się martwić nadmiernymi opłatami za nadwyżki. Usługa zapobiega przekroczeniu kwoty 50 USD za krajowy wiarę w jedną linię lub 150 USD za wiarę rodzinną, a klienci mają możliwość wykorzystania punktów za wybaczenie nadwyżki w celu wyeliminowania opłat za nadwyżkę. US Cellular ma również wsparcie swoich klientów dzięki Oternal Protection, która wysyła klientom wiadomość tekstową, gdy osiągną 75 procent przydzielonych minut lub wiadomości tekstowych, i ponownie na 100 procent, więc nie jest zaskoczeniem, kiedy rachunek dotrze.
Wcześniejsze aktualizacje telefonu
Od lat jedna z najczęstszych frustracji wśród klientów bezprzewodowych czekała dwa lata na aktualizację do najnowszych telefonów, takich jak urządzenia US Cellular z systemem Android. Standardowy czas uaktualnienia telefonu w ramach Planu wiary wynosi tylko 18 miesięcy. Klienci US Cellular mogą ulepszyć telefon co 10–11 miesięcy, w zależności od swojego planu, poprzez zamianę Punktów Wiary.
Zaoszczędź do 5 procent, korzystając z płatności automatycznych i płatności elektronicznych
US Cellular jest pierwszym operatorem bezprzewodowym, który oferuje miesięczne zniżki na usługi klientom, którzy korzystają zarówno z rozliczeń elektronicznych, jak i płatności automatycznych. Klienci, którzy zarejestrują się za pomocą karty debetowej lub kredytowej, otrzymują 3-procentową zniżkę na miesięczny rachunek. Klienci, którzy zarejestrują się w obu przypadkach i będą korzystać z konta czekowego lub oszczędnościowego, otrzymają 5% rabatu.
Jeszcze więcej do uwierzenia
Projekt Belief uzupełnia inne bezpłatne, innowacyjne oferty US Cellular, takie jak Wymiana baterii, Kopia zapasowa Moich kontaktów i Bezpłatne połączenia przychodzące, SMS-y i piksele.
Od 1 października możesz odwiedzić uscellular.com, aby uzyskać więcej informacji na temat The Belief Project.
Oczekiwania finansowe
US Cellular przewiduje, że The Belief Project przyspieszy wzrost i pozytywnie wpłynie na długoterminową rentowność poprzez:
- Kierowanie przyrostowymi dodatkowymi opłatami brutto w wysokości co najmniej 10 procent,
- Przyrostowy wzrost średnich przychodów na klienta, oraz
- Przyczynianie się do poprawy już i tak niskiego wskaźnika odejść po wykonaniu usługi.
Korzyści i wydatki na 2010 r. Związane z The Belief Project zostały włączone do wytycznych finansowych US Cellular na 2010 r. Od początku roku.
O US Cellular
US Cellular zobowiązuje się do naprawiania bezprzewodowego jednego projektu na raz. Chicagowski przewoźnik, nazwany jednym z magazynu Forbes Magazine z 2010 r. „Najbardziej godne zaufania firmy”, niedawno zaprezentował The Belief Project, serię pierwszych w branży, innowacyjnych rozwiązań zaprojektowanych w celu podniesienia jakości obsługi klienta. Projekt Belief uzupełnia rosnący katalog najnowocześniejszych telefonów US Cellular wspieranych przez ogólnopolską sieć 3G. Aby dowiedzieć się więcej o usłudze US Cellular, odwiedź jeden ze sklepów detalicznych lub uscellular.com. Możesz także sprawdzić US Cellular na Facebooku.
Oświadczenie „bezpieczna przystań” zgodnie z ustawą o reformie sporów dotyczących prywatnych papierów wartościowych z 1995 r.: Wszystkie informacje przedstawione w niniejszym komunikacie, z wyjątkiem informacji historycznych i faktycznych, stanowią oświadczenia dotyczące przyszłości. Obejmuje to wszystkie stwierdzenia dotyczące planów, przekonań, szacunków i oczekiwań firmy. Stwierdzenia te opierają się na aktualnych szacunkach, prognozach i założeniach, które wiążą się z pewnym ryzykiem i niepewnością, które mogą spowodować, że rzeczywiste wyniki będą się znacznie różnić od tych w stwierdzeniach dotyczących przyszłości. Ważnymi czynnikami, które mogą wpływać na te stwierdzenia dotyczące przyszłości, są między innymi: zdolność firmy do skutecznego zarządzania i rozwijania rynków; gospodarka; zawody; stanowe i federalne środowisko regulacyjne telekomunikacji; wartość aktywów i inwestycji; niekorzystne zmiany w ratingach przyznanych naszym dłużnym papierom wartościowym przez akredytowane organizacje ratingowe; konsolidacja branży; postęp w technologii telekomunikacyjnej; niepewność dostępu do rynków kapitałowych; toczące się i przyszłe postępowania sądowe; zmiany stawek podatku dochodowego, przepisów ustawowych, wykonawczych lub orzeczeń; nabycie / zbycie nieruchomości i / lub licencji; zmiany w stopach wzrostu klientów, średnie miesięczne przychody na jednostkę, wskaźniki rezygnacji, przychody i warunki roamingu, dostępność urządzeń telefonicznych lub zestaw produktów i usług oferowanych przez firmę; oraz zdolność do uzyskania lub utrzymania umów roamingowych z innymi przewoźnikami. Inwestorów zachęca się do rozważenia tych i innych rodzajów ryzyka i niepewności, które są omówione w formularzu 8-K używanym przez US Cellular w celu dostarczenia niniejszej informacji prasowej do SEC, które są włączone tutaj przez odniesienie.
