Obsługa klienta SDD przychodzi do Androida

Szanse są takie, że jeśli kiedykolwiek korzystałeś ze strony internetowej, aby głosować na wnioski dotyczące funkcji gry lub aplikacji, system głosowania był obsługiwany przez UserVoice. Założona w 2008 roku, UserVoice od dawna koncentruje się na pomaganiu firmom w utrzymaniu klientów poprzez zrozumienie ich potrzeb i potrzeb oraz rozwiązywanie problemów wsparcia.

iOS cieszy się zestawem UserVoice SDK od 2012 roku, ale Android nie ma go. Dzisiaj UserVoice oficjalnie uruchomił pakiet SDK dla Androida. Teraz twórcy aplikacji i gier na Androida mogą zintegrować UserVoice bezpośrednio ze swoimi aplikacjami, zmniejszając bóle głowy związane z obsługą i poprawiając komfort użytkowania.

Przejdź dalej, aby uzyskać więcej szczegółów i nasz ekskluzywny wywiad z CEO UserVoice!

Zanim przejdziemy do pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej, oto funkcje UserVoice SDK dla Androida.

Pport klienta klienta w aplikacji:

• Utrzymuje obsługę klienta tam, gdzie firmy chcą zatrzymać swoich użytkowników - w aplikacji.
• Zmniejsza spam i puste wiadomości wynikające z tradycyjnych linków pomocy technicznej.
• Pomaga klientom błyskawicznie odpowiadać nawet do 49 procent swoich pytań za pomocą Natychmiastowych odpowiedzi, obniżając w ten sposób koszty pomocy technicznej.
• Umożliwia twórcom aplikacji zarządzanie dużymi ilościami danych, w tym wersjami aplikacji i informacjami o środowisku wykonawczym, w celu kierowania i odpowiadania na żądania oraz zwiększenia odsetka problemów rozwiązanych przy pierwszej odpowiedzi.

Opinie klientów w aplikacji:

• Angażuje klientów, kiedy i gdzie współpracują z firmami.
• Pozwala klientom zobaczyć pomysły innych użytkowników zamiast zamieszczać je w próżni.
• Zmusza klientów do głosowania na najlepsze pomysły i umożliwia firmom masową reakcję na ich społeczności.

Wywiad z Richardem Whiteem, CEO UserVoice

Czy są jakieś typowe problemy związane z obsługą systemu Android, z którymi UserVoice ma wyjątkową kwalifikację?

UserVoice SDK jest najbardziej wartościowy dla aplikacji z dużą bazą użytkowników, którzy starają się skalować swoje wsparcie i wiedzę. Widzimy, że SDK jest używany przez dowolną branżę (od gier po produktywność), ale jest najbardziej wartościowy dla darmowych lub freemium aplikacji w porównaniu z aplikacjami płatnymi, ponieważ zwykle mają one znacznie większe podstawy instalacji (średnio 10-krotnie większe). To powiedziawszy, jest to darmowy produkt, który jest łatwy w instalacji, więc nie ma powodu, aby nie upiec go w swojej aplikacji podczas uruchamiania.

Dwa główne punkty sprzedaży:

1. Ograniczanie obsługi klienta przychodzącego poprzez samoobsługę. Wiele problemów można rozwiązać za pomocą solidnej bazy wiedzy lub często zadawanych pytań. Problem polega na tym, że użytkownicy aplikacji mobilnych mają krótki czas koncentracji: musisz rozwiązać ich problem teraz, albo idą dalej. Nasz zestaw SDK zapewnia natychmiastowe odpowiedzi, sugerowane rozwiązania problemów, gdy użytkownik pisze wiadomość do firmy.
2. Skalowalny sposób zbierania opinii o aplikacji. Oprócz poważnych problemów z obsługą (błędów itp.) Należy zrozumieć, jakie problemy użytkownicy mają z aplikacjami lub jakie ulepszenia uznaliby za najbardziej przydatne. Wiadomości 1: 1 nie są najlepszym sposobem na zrobienie tego.

Jak zoptymalizowałeś SDK, przechodząc z iOS na Androida?

Oczywiście różni się on w kontrolkach interfejsu użytkownika i wyglądzie, ale poza tym są pewne wnioski, które wzięliśmy z iOS i włączono do zestawu SDK Androida. Pierwszym z nich jest bardziej przyjazny dla użytkownika sposób „skontaktuj się z nami” dzięki Instant Answers.

Drugim jest dodanie naszego nowego systemu analitycznego, który pozwala śledzić wszystkich aktywnych użytkowników, nie tylko tych, którzy cię zaangażowali za pośrednictwem UserVoice, i informuje, jaki wpływ odpowiedź zwrotna lub wsparcie ma na ich poziom zaangażowania (w zasadzie powiedz dlaczego w ogóle starasz się to zrobić).

Jak długo trwa opracowywanie zestawu Android SDK?

W tym nasz prywatny okres beta: 9 miesięcy.

Co ważniejsze, ile czasu zajmuje programistom Androida włączenie pakietu SDK do swoich aplikacji lub gier?

Szacujemy i widzieliśmy, jak większość programistów instaluje go w niecałą godzinę. (Witryna reklamuje 1-3 godziny instalacji. –Red.)

Jak deweloperzy nabywają zestaw SDK?

Wystarczy założyć konto UserVoice (są bezpłatne) i pobrać nasz SDK z GitHub.

Jeśli wejdą na http://uservoice.com/mobile, otrzymają zrzuty ekranu i informacje o konfiguracji dla obu mobilnych zestawów SDK.

Dodatkowy wywiad z Johnem Fanem, współzałożycielem Pic-Collage

Aby uzyskać pełny obraz tego, w jaki sposób UserVoice przynosi korzyści programistom, poszliśmy prosto do jednego z programistów, który uczestniczył w wersji beta SDK. Pic-Collage to szybka i darmowa aplikacja do tworzenia kolaży fotograficznych i zdjęć w podróży. Możesz go pobrać, korzystając z linku Google Play na początku tego artykułu.

Co początkowo skłoniło Cię do rejestracji w UserVoice?

Spotkałem Richarda White'a na konferencji (w Singapurze) i przeprowadziłem z nim interesującą rozmowę na temat przyszłości obsługi klienta. Chwilę później, kiedy UserVoice wprowadzało pakiet SDK dla systemu iOS, zdecydowaliśmy się zostać wczesnym użytkownikiem wersji beta

Jak trudno było wprowadzić UserVoice SDK do swojej aplikacji?

Integracja zestawu SDK nie jest trudna. Nasze doświadczenie było nieco wyjątkowe, ponieważ byliśmy wczesnym testerem wersji beta zestawu SDK dla systemu iOS i Android, dlatego przekazaliśmy UserVoice wczesne informacje zwrotne.

Jakie korzyści odniosła Twoja firma dzięki UserVoice?

SDK pozwala nam przekazywać informacje o urządzeniu. W ten sposób, gdy bilet do nas dotrze, otrzymujemy również krytyczne informacje, takie jak wersja systemu operacyjnego, wersja aplikacji i typ urządzenia, co oszczędza nam czasu na debugowaniu.