Jak szczegółowo informowaliśmy w ciągu ostatniego miesiąca, klienci mający nadzieję na zakup Nexusa 4 bezpośrednio ze sklepu Google Play nie mieli najłatwiejszego czasu na zamówienie urządzenia. Nawet po rozprawie z burzliwym procesem zamawiania niektórzy w Wielkiej Brytanii stwierdzili, że ich zamówienia nie dotarły do okna wysyłki podanego przez Google Play.
W rezultacie niektórzy niezadowoleni klienci postanowili pójść prosto na górę, aby uzyskać odpowiedzi, i skontaktowali się z Danem Cobleyem, dyrektorem zarządzającym Google UK i Irlandii na swojej stronie Google+. Dzisiaj Cobley odpowiedziała aktualizacją sytuacji, przeprosinami poszkodowanych i zwrotem kosztów wysyłki dla tych, których zamówienia nie dotarły w podanym terminie 3-5 dni. Najważniejsze jest to, że zamówienia z przedświątecznymi kosztami wysyłki powinny zostać przetworzone w nadchodzącym tygodniu.
W swojej wiadomości z Google+ Cobley porusza także kwestię stanów magazynowych, mówiąc, że zapasy od producenta Nexusa 4 LG były „rzadkie i nieregularne”. Pierwsza fala akcji Nexusa 4 wyprzedała się w niecałą godzinę, a druga fala została zamówiona ponownie o ponad miesiąc w ciągu jednego dnia.
Sprawdź po przerwie, czy wiadomość Cobleya jest pełna.
Drodzy zebrani
Wiem, że to, przez co przechodzisz, jest niedopuszczalne i wszyscy pracujemy przez noce i weekendy, aby rozwiązać ten problem. Dostawy od producenta są rzadkie i nieregularne, a nasza komunikacja jest wadliwa. Mogę zaoferować niezarezerwowane przeprosiny za nasze błędy w usługach i komunikacji w tym procesie.
Dla tych, którzy pierwotnie otrzymali szacunkową wysyłkę na 3-5 dni, Twoje zamówienia są teraz w trakcie realizacji. Możesz spodziewać się powiadomienia e-mail na początku tego tygodnia, które będzie zawierać informacje o śledzeniu. Chociaż początkowo zostaniesz obciążony w całości, wkrótce otrzymasz kredyt za opłatę transportową.
W przypadku innych, którzy otrzymali prognozy wysyłki przedświątecznej, przewidujemy przetwarzanie zamówień do realizacji w tym tygodniu.
Zdaję sobie sprawę, że ludzie, którzy tak wcześnie zamówili Nexusa 4, należą do naszych najbardziej zaangażowanych i lojalnych użytkowników i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby naprawić problemy.
Jeszcze raz przepraszam.
Dan
Mamy więc dobrą wiadomość dla każdego, kto zamówi Nexus 4 przed Bożym Narodzeniem, a klienci doświadczający opóźnień mogą być pewni, że Dan Cobley osobiście zajmuje się sytuacją.
Jeśli umieściłeś Nexusa 4 podczas drugiej fali akcji, daj nam znać, jak zaczynasz komentować.
Źródło: Google+; przez XDA, Eurodroid
