Spisu treści:
LogMeIn, popularny klient zdalnej pomocy technicznej, ogłosił dzisiaj, że nawiązał współpracę z HTC, w ramach której producent zainstaluje oprogramowanie na urządzeniach z Androidem w celu uzyskania zdalnej pomocy technicznej. Przyszłe smartfony i tablety HTC będą dostarczane (za zgodą operatora sieci bezprzewodowej) z wbudowanym LogMeIn Rescue, umożliwiając użytkownikom połączenie się z przedstawicielami serwisu technicznego HTC jednym kliknięciem. Po zainicjowaniu technicy będą mogli uruchomić zdalną diagnostykę, dostosować ustawienia i uzyskać dostęp do urządzenia w przypadku wystąpienia problemu. Z usługi, podobnie jak bieżącej pomocy technicznej HTC, będzie można korzystać bezpłatnie.
Dzisiejsze ogłoszenie nadchodzi zaledwie kilka dni po tym, jak Verizon ogłosił, że wraz z najnowszą aktualizacją OTA dla LG Revolution zaczął dodawać podobne oprogramowanie do zdalnej diagnostyki do swoich urządzeń. Podobnie jak Verizon, polityka LogMeIn stwierdza, że gromadzone informacje są wykorzystywane wyłącznie do diagnozowania wadliwego działania i innych problemów technicznych. Nie jest jasne, czy Verizon włączy LogMeIn Rescue, czy własne oprogramowanie do zdalnej diagnostyki do linii urządzeń HTC.
LogMeIn jest obecnie używany na ponad 150 milionach urządzeń na całym świecie, w tym na komputerach PC, Mac, smartfonach i tabletach. Pełne ogłoszenie firmy można znaleźć po przerwie.
Źródło: LogMeIn
LogMeIn, aby zapewnić wsparcie mobilne Android dla HTC
LogMeIn nazwany preferowanym dostawcą oprogramowania do zdalnej pomocy technicznej dla urządzeń HTC z systemem Android
WOBURN, Mass., 19 marca 2012 (GlobeNewswire via COMTEX) - LogMeIn, Inc. zawarł umowę jako preferowany dostawca oprogramowania do zdalnej pomocy technicznej HTC. HTC zastosuje LogMeIn Rescue - flagową ofertę zdalnego wsparcia i obsługi klienta LogMeIn - w swoich globalnych centrach telefonicznych, zapewniając najnowocześniejsze zdalne wsparcie klientom HTC.
Przyszłe urządzenia HTC działające na rosnącym systemie operacyjnym Android będą miały funkcję LogMeIn Rescue, dzięki czemu obsługa klienta HTC i personel pomocy technicznej będą mogli zdalnie konfigurować, diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, niezależnie od tego, gdzie klient ma połączenie danych. Funkcja LogMeIn zaoferuje klientom HTC zaawansowaną bezprzewodową obsługę mobilną w mgnieniu oka, praktycznie w dowolnym miejscu na świecie.
„HTC dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą i najbardziej osobistą obsługę klienta w branży mobilnej, od projektowania świetnych produktów po dostarczanie doskonałej obsługi posprzedażnej i wsparcia”, powiedział Simon Harper, wiceprezes ds. Globalnej obsługi klienta w HTC. „Wierzymy, że technologia, zespół i wizja LogMeIn doskonale pasują do HTC i naszych klientów i pozwolą nam nadal tworzyć wspaniałe doświadczenia dla naszych klientów”.
HTC zaimplementuje wstępnie aplet LogMeIn Rescue z obsługą użytkownika w przyszłych urządzeniach HTC Android, za zgodą operatora sieci komórkowej. Wstępnie wdrożony aplet umożliwia klientom bezpieczne połączenie urządzeń z przedstawicielami działu obsługi klienta HTC podczas aktywnych połączeń z pomocą techniczną. Po podłączeniu technicy HTC mogą uruchomić zdalną diagnostykę, wcisnąć wspólne ustawienia konfiguracji urządzenia i sieci oraz zdalnie sterować urządzeniem klienta, aby rozwiązać problemy.
„Uważamy, że skupienie się na ogólnym doświadczeniu klienta pomaga zdefiniować najbardziej szanowane marki w urządzeniach mobilnych”, powiedział Lee Weiner, wiceprezes ds. Obsługi klienta w LogMeIn. „W przypadku liderów rynku, takich jak HTC, inicjatywy w zakresie obsługi klienta mogą zapewnić kluczowe możliwości różnicowania na coraz bardziej zatłoczonym rynku. Współpracując z jednym z najbardziej szanowanych producentów na świecie, uważamy, że mamy doskonałą okazję do stworzenia nowego standardu do mobilnej obsługi klienta ”.
LogMeIn Rescue zapewnia działom pomocy technicznej i pracownikom pomocy technicznej możliwość zdalnego konfigurowania, diagnozowania i rozwiązywania problemów z tabletami (iOS, Android), smartfonami (Android, iPhone, Symbian, BlackBerry) oraz komputerami PC i Mac. Internetowa oferta Rescue łączy zdalne sterowanie z konfiguracją urządzenia, czatem na żywo i funkcjami diagnostycznymi, umożliwiając zespołom obsługi klienta naprawianie typowych problemów na dowolnym urządzeniu z połączeniem internetowym lub mobilnym, tak jakby urządzenie było w ich rękach.
Informacje o firmie LogMeIn, Inc.
LogMeIn zapewnia niezbędne usługi w chmurze dla osób fizycznych, firm i organizacji IT w celu zdalnego dostępu, współpracy, obsługi klienta i zdalnego zarządzania IT. Z tych usług korzysta ponad 15 milionów ludzi do szybkiego, prostego i bezpiecznego łączenia ponad 150 milionów urządzeń z dostępem do Internetu na całym świecie - komputerów, smartfonów, tabletów iPad (TM) i Android (TM) oraz wyświetlaczy cyfrowych. LogMeIn ma siedzibę w Woburn, Massachusetts, USA, z biurami w Australii, na Węgrzech, w Indiach, Japonii, Holandii i Wielkiej Brytanii.
